Política de privacidad

1. Quiénes somos

Esta política de privacidad explica cómo GlotEO, una empresa australiana que opera https://gloteo.com y el producto de software como servicio GlotEO (en adelante, nosotros, nos o nuestro), recopila, utiliza, almacena y comparte información personal y datos personales (datos personales). Nuestras condiciones para clientes se rigen por la legislación de Victoria, Australia.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos —incluidos los Principios Australianos de Privacidad, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018—, somos responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos sobre los visitantes del sitio web, los titulares de cuentas y las personas que se ponen en contacto con nosotros. Cuando tratamos datos personales incluidos en el contenido que envías para traducir (por ejemplo, textos de tu sitio web que identifican a tus clientes), actuamos como encargados del tratamiento siguiendo tus instrucciones. Ese tratamiento se rige por nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos.

Esta política se aplica siempre que recopilemos tus datos personales. Esto incluye cuando visitas este sitio web, creas una cuenta en https://app.gloteo.com/, pagas una suscripción, te pones en contacto con nosotros o utilizas GlotEO para traducir y alojar versiones en distintos idiomas de un sitio web, una aplicación, imágenes o vídeos.

Lee esta política con atención. En ella se explica quiénes somos, cómo y por qué utilizamos tus datos personales, cuáles son tus derechos y cómo ponerte en contacto con nosotros o con una autoridad de control si tienes una reclamación. Las consultas sobre privacidad, las solicitudes de acceso, rectificación o supresión y las reclamaciones se tramitan a través del formulario de contacto. Ese es el canal de contacto en materia de privacidad para esta política.

2. Tipos de información personal que recopilamos

Los datos personales que recopilamos pueden incluir:

1. nombre;
2. dirección de correo electrónico;
3. credenciales de la cuenta (almacenamos un hash de tu contraseña, no tu contraseña en texto sin formato);
4. datos de facturación e información relacionada con los pagos que trata nuestro proveedor de servicios de pago;
5. número de teléfono y otros datos de contacto que decidas facilitarnos;
6. información sobre tu empresa, tus sitios web y tus necesidades de localización;
7. contenido que nos envíes para que podamos prestar el servicio, incluidos textos de sitios web o aplicaciones, glosarios, imágenes, vídeos y archivos relacionados;
8. información que envíes a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico;
9. información de encuestas, cuestionarios o promociones en los que participes;
10. cuando se permita el uso de cookies de análisis o publicidad, el tipo de dispositivo, la dirección IP, la ubicación aproximada, las estadísticas de páginas vistas, los datos publicitarios y la información habitual de los registros web;
11. preferencias de cookies y consentimiento; y
12. cualquier otra información que proporciones a través de este sitio web, de la aplicación de GlotEO o durante la prestación de nuestros servicios.

No solicitamos tu fecha de nacimiento ni un documento de identidad oficial para usar GlotEO. No nos envíes información sensible —incluidos datos de salud, datos biométricos, identificadores oficiales o información sobre origen racial o étnico, creencias religiosas, orientación sexual o antecedentes penales—, salvo que dispongas de una base jurídica para hacerlo y hayamos acordado por escrito que el servicio puede utilizarse para esa información. El servicio estándar no está diseñado para ello.

Conectar un sitio web puede hacer que tratemos datos personales que ya aparecen en sus páginas, aunque no tuvieras intención de subirlos. Necesitas una base jurídica para ese tratamiento. Eres responsable del contenido que conectes.

3. Cómo recopilamos información personal

Procuramos que la información que recopilamos sea completa, exacta y esté protegida frente al acceso no autorizado. Podemos recopilar datos personales directamente de ti o de terceros, por ejemplo, cuando:

1. visitas o utilizas este sitio web o nuestra aplicación;
2. creas una cuenta, empiezas a usar un plan gratuito o contratas una suscripción de pago;
3. conectas un sitio web, un CMS u otra integración;
4. envías páginas, cadenas de texto, imágenes o vídeos para traducir;
5. te pones en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o mediante aplicaciones sociales;
6. contratas nuestros servicios o te ofreces a prestarnos servicios;
7. interactúas con nuestro contenido, nuestra publicidad o nuestras páginas en redes sociales; o
8. solicitas información sobre invertir en nuestra empresa o adquirirla.

También podemos recopilar datos mediante herramientas de análisis web, cookies y tecnologías similares. Puedes revisar y modificar tus preferencias sobre las cookies no esenciales en Configuración de cookies, en el pie de página de este sitio web. Consulta la sección 7 más adelante.

4. Cómo utilizamos tu información personal

Recopilamos y utilizamos datos personales para:

1. prestar, operar y alojar el servicio GlotEO y ofrecer asistencia para su uso, lo que incluye traducir contenido, generar versiones en distintos idiomas y aplicar los ajustes de SEO multilingüe que configures;
2. crear y gestionar cuentas, suscripciones, facturación y cuotas de uso;
3. responder a consultas, prestar asistencia y enviar mensajes administrativos;
4. mantener registros y administrar nuestra empresa;
5. cumplir la ley, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos;
6. cuando contemos con tu consentimiento, enviarte comunicaciones comerciales y novedades del producto, de las que puedes darte de baja en cualquier momento; y
7. atender nuestros intereses legítimos, como comprender cómo se utiliza el sitio web (cuando se haya dado el consentimiento para el análisis), mantener la seguridad de la plataforma, evaluar candidaturas de empleo y elaborar, siempre que sea posible, estadísticas que no te identifiquen.

Tratamiento mediante IA y contenido de los clientes

GlotEO trata el contenido de los clientes para prestar servicios de traducción, localización, publicación y otros servicios relacionados. El contenido de los clientes puede enviarse a OpenAI y a la API de Gemini de Google para que estos proveedores generen la traducción o localización que hayas solicitado. Eso es inferencia: utilizar un modelo para generar un resultado. No supone un permiso para entrenar ni ajustar un modelo con ese contenido.

No utilizamos el contenido de los clientes para entrenar ni ajustar modelos de IA, salvo que nos des un permiso explícito y por separado. Exigimos a nuestros proveedores de IA que no utilicen el contenido de los clientes para entrenar modelos, a menos que hayas dado ese permiso. Esto se aplica a todos los planes, incluido Free, y al texto, las imágenes y los vídeos que envíes.

OpenAI declara que los datos de la API no se utilizan para entrenar sus modelos, salvo que se autorice expresamente ese uso. No autorizamos ese uso del contenido de los clientes. La API de pago de Gemini de Google no utiliza las instrucciones ni las respuestas para mejorar los productos de Google. No enviamos contenido de los clientes mediante la cuota gratuita de Gemini, ya que los datos enviados mediante esa cuota pueden utilizarse para mejorar los productos de Google, ni autorizamos la inclusión del contenido de los clientes en los programas de Google para compartir registros o aportar datos.

El tiempo durante el que un proveedor conserva ese contenido depende del proveedor, de la función de la API y de la configuración de la cuenta. El contenido de los clientes no se elimina necesariamente en cuanto se genera una respuesta. En la API de pago de Gemini, Google registra las instrucciones y las respuestas durante un periodo limitado para supervisar posibles usos indebidos. La conservación de datos de la API de OpenAI se rige por las políticas de OpenAI y por la configuración de la cuenta de la API, que puede incluir un periodo limitado de supervisión de usos indebidos. Ninguna de estas dos vías se describe aquí como una opción sin conservación de datos. La función de traducción de sitios web envía texto a la API de Gemini. No habilita Grounding with Google Search, la API de archivos ni una opción de conservación cero de datos. Esas funciones tienen reglas de conservación diferentes, que se describen en las notas sobre conservación de datos y en las condiciones de la API de Gemini de Google. Los compromisos publicados por OpenAI se encuentran en su página de privacidad de datos empresariales.

Verbalate Pty Ltd trata el vídeo y el audio para generar el contenido multimedia localizado que hayas solicitado. Ese tratamiento está sujeto a la misma regla: no utilizamos el contenido para entrenar modelos de IA ni autorizamos a ningún proveedor a hacerlo, salvo que nos des un permiso explícito y por separado. Los nombres de los proveedores y su documentación figuran en el registro de subencargados del tratamiento.

Podemos analizar información operativa —como registros de errores, recuentos de uso y eventos de seguridad— para mantener la seguridad, solucionar problemas y mejorar el rendimiento del servicio. Para ello utilizamos registros operativos. No se trata de utilizar el contenido de los clientes para el aprendizaje automático ni para entrenar modelos.

5. Cómo compartimos tus datos

Podemos compartir datos personales en las siguientes circunstancias:

1. con los proveedores de servicios indicados en nuestro registro de subencargados del tratamiento, para los fines, tipos de datos y ubicaciones que allí se detallan, incluidos los servicios de alojamiento, infraestructura, correo electrónico, analítica (con tu consentimiento) y los proveedores de IA o de servicios multimedia que generan traducciones o localizan vídeos;
2. con el proveedor de pagos que se muestra al finalizar la compra, cuando realizas el pago. No almacenamos los números completos de las tarjetas;
3. con asesores profesionales, como abogados, contables y auditores, sujetos a obligaciones de confidencialidad;
4. cuando lo exijan la ley, la normativa o una autoridad competente;
5. en caso de cambio de control, venta o transferencia de activos empresariales, en la medida en que lo permita la ley y en virtud de acuerdos de confidencialidad; y
6. con un tercero con el que nos pidas que compartamos los datos.

No vendemos tus datos personales. Antes de empezar a utilizar un nuevo subencargado del tratamiento para el contenido de los clientes, actualizamos el registro. Los clientes empresariales pueden oponerse según lo descrito en el Anexo de tratamiento de datos.

6. Contenido del cliente y tus propios visitantes

GlotEO está diseñado para traducir sitios web, aplicaciones, imágenes y vídeos bajo tu control. Eres responsable de ese contenido, incluidos los datos personales de tus clientes, empleados o visitantes que aparezcan en él.

Debes contar con una base jurídica para recopilar y enviar esos datos, y no debes utilizar GlotEO para tratar contenido que no tengas autorización para copiar, traducir o alojar. Nuestras Condiciones explican las garantías que ofreces y la licencia limitada para tratar ese contenido que nos permite prestar el servicio.

7. Cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies necesarias permiten que el sitio funcione (entre otras cosas, recuerdan tus preferencias de cookies). Con tu consentimiento, también podemos utilizar:

1. cookies de preferencias, para recordar la configuración;
2. cookies de analítica, incluidas las de Google Tag Manager / Google Analytics, para entender cómo se utiliza el sitio; y
3. cookies de marketing, para medir los resultados de las campañas y del contenido relacionado.

El sitio web promocional utiliza un modelo de consentimiento previo y expreso. Las etiquetas de analítica y marketing no se cargan hasta que aceptas esas categorías. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde la Configuración de cookies, en el pie de página. La aplicación GlotEO puede utilizar cookies adicionales estrictamente necesarias para el inicio de sesión y la seguridad de la cuenta.

8. Seguridad

Mantenemos medidas de protección técnicas y organizativas razonables y adecuadas, diseñadas para proteger los datos personales frente al acceso, la divulgación o la alteración no autorizados y frente a su pérdida. Estas medidas incluyen controles de acceso, HTTPS (TLS) para el sitio web y la aplicación, contraseñas de cuenta protegidas mediante funciones hash y procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad. Las revisamos a medida que evoluciona la plataforma. Encontrarás más detalles, incluidas las certificaciones con las que no contamos actualmente, en la página de Seguridad.

Si confirmamos un incidente de seguridad que afecte a los datos personales que conservamos, notificaremos a los titulares de las cuentas afectadas sin dilación indebida y colaboraremos de forma razonable en su investigación. Esta notificación es independiente de cualquier obligación de informar a una autoridad de control o de notificar a las personas afectadas.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Enlaces

Nuestro sitio web y nuestra aplicación pueden contener enlaces a otros sitios, incluidas plataformas CMS, páginas de pago y productos de socios. Estos enlaces se facilitan para tu comodidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios web enlazados. Consulta sus políticas antes de utilizarlos.

10. Tus derechos

Según tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los derechos siguientes en relación con tus datos personales:

1. Acceso. Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y a la información relacionada con el uso que hacemos de ellos.
2. Información. Recibir información clara sobre cómo utilizamos tus datos. Esta política forma parte de esa información.
3. Rectificación. Pedirnos que corrijamos los datos personales inexactos o incompletos.
4. Oposición. Oponerte a determinados tratamientos, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.
5. Limitación del tratamiento. Pedirnos que limitemos el uso posterior de tus datos en determinados casos. Podremos seguir conservándolos.
6. Supresión. Pedirnos que eliminemos los datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin para el que se recopilaron, o en otros casos previstos por la ley.
7. Portabilidad. Solicitar algunos de tus datos personales en un formato de uso común y lectura mecánica, o pedir que se envíen a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
8. Retirar el consentimiento. Cuando nos basemos en tu consentimiento (incluidos el marketing y las cookies no esenciales), puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento ya realizado.
9. Reclamaciones. Presentar una reclamación ante una autoridad de control. En Australia, esto incluye la Oficina del Comisionado de Información de Australia. En el Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información. En el EEE, la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercer estos derechos, utiliza nuestro formulario de contacto. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de atender una solicitud. Procuramos responder a las solicitudes de acceso, rectificación y supresión en un plazo de 30 días. Si una solicitud es compleja, te lo comunicaremos y te explicaremos cuánto tiempo adicional necesitamos.

11. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante los plazos indicados a continuación y solo mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recopilamos. Un proveedor incluido en el registro de subencargados del tratamiento puede conservar su propia copia durante el plazo, más corto o más largo, indicado en dicho registro, como ocurre con los registros de supervisión de usos indebidos.

Destruimos o desidentificamos los datos personales cuando dejamos de necesitarlos, de conformidad con la legislación aplicable, incluido el Principio de Privacidad de Australia 11 cuando corresponda. Algunos registros deben conservarse por motivos fiscales, de resolución de controversias o de seguridad, incluso después de que solicites su supresión.

Al eliminar un proyecto o cerrar una cuenta, el contenido se elimina de los sistemas activos de GlotEO conforme a estos plazos. Esto no elimina las copias de las páginas que hayas publicado y que los motores de búsqueda u otros sitios independientes ya puedan tener.

12. Transferencias fuera de Australia, el Reino Unido y el EEE

Utilizamos los proveedores que figuran en el registro de subencargados del tratamiento. Estos pueden almacenar o tratar datos en Australia y en otros países, incluido Estados Unidos. Es posible que esos países no ofrezcan las mismas garantías legales que tu país de residencia.

Cuando transferimos datos personales fuera del Reino Unido o del EEE, adoptamos medidas para ofrecerles un nivel de protección comparable, que pueden incluir las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia legalmente válido. Ponte en contacto con nosotros si deseas más información sobre estas garantías.

13. Contacto, cambios y reclamaciones

Si tienes preguntas sobre esta política, deseas acceder a tus datos personales, rectificarlos o suprimirlos, o quieres presentar una reclamación, utiliza nuestro formulario de contacto. Si presentas una reclamación, incluye «Reclamación sobre privacidad» en el mensaje. Acusaremos recibo de la reclamación y procuraremos responder en un plazo de 30 días. Si no quedas conforme, puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisionado de Información de Australia en oaic.gov.au, o con la autoridad de control de tu lugar de residencia.

Podemos modificar esta política de privacidad publicando una versión actualizada en esta página. Si realizamos un cambio sustancial, avisaremos a los titulares de las cuentas por correo electrónico o a través de la aplicación con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que la ley o la necesidad de abordar un riesgo de seguridad exijan un plazo más corto. Si no estás de acuerdo con un cambio sustancial, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor. Consulta esta página de vez en cuando.

Información relacionada: Términos · Seguridad · Subencargados del tratamiento · Anexo de tratamiento de datos · Contacto