개인정보 처리방침

1. 당사 소개

본 개인정보 처리방침은 호주 사업체이자 https://gloteo.com 및 GlotEO 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제품의 운영자인 GlotEO(이하 당사, 당사를 또는 당사의로 지칭)가 개인정보 및 개인 데이터(개인정보)를 수집, 이용, 보관 및 공유하는 방법을 설명합니다. 당사의 고객 약관에는 호주 빅토리아주 법률이 적용됩니다.

호주 개인정보 보호 원칙, EU 일반 개인정보 보호법 2016/679(GDPR) 및 영국 개인정보 보호법 2018을 비롯한 관련 개인정보 보호법에 따라, 당사는 웹사이트 방문자, 계정 소유자 및 당사에 연락하는 사람에 관해 수집하는 개인정보의 컨트롤러(처리 목적과 수단을 결정하는 주체)입니다. 번역을 위해 제출하신 콘텐츠에 포함된 개인정보(예: 고객을 식별할 수 있는 웹사이트 문구)를 처리하는 경우, 당사는 귀하의 지시에 따라 프로세서(처리 수탁자)로서 이를 처리합니다. 해당 처리에는 당사의 개인정보 처리 부속약정이 적용됩니다.

본 방침은 당사가 귀하의 개인정보를 수집하는 모든 경우에 적용됩니다. 여기에는 본 웹사이트 방문, https://app.gloteo.com/ 에서의 계정 생성, 구독료 결제, 당사에 대한 문의, GlotEO를 이용한 웹사이트, 앱, 이미지 또는 동영상의 언어별 버전 번역 및 호스팅이 포함됩니다.

본 방침을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 본 방침은 당사에 대한 소개, 개인정보를 이용하는 방법과 이유, 귀하의 권리, 불만 사항이 있을 때 당사 또는 감독기관에 연락하는 방법을 설명합니다. 개인정보 관련 문의, 열람·정정·삭제 요청 및 불만 접수는 모두 문의 양식을 통해 처리합니다. 이 양식이 본 방침에 따른 개인정보 관련 연락 창구입니다.

2. 수집하는 개인정보의 유형

당사가 수집하는 개인정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.

1. 이름
2. 이메일 주소
3. 계정 인증 정보(비밀번호는 평문이 아닌 해시값으로 저장)
4. 결제 협력사가 처리하는 청구 정보 및 결제 관련 정보
5. 귀하가 자발적으로 제공하는 전화번호 및 기타 연락처 정보
6. 귀하의 사업, 웹사이트 및 현지화 요구사항에 관한 정보
7. 서비스 제공을 위해 귀하가 제출하는 콘텐츠(웹사이트 또는 앱 문구, 용어집, 이미지, 동영상 및 관련 파일 포함)
8. 문의 양식이나 이메일을 통해 보내는 정보
9. 귀하가 참여하는 설문조사, 질문지 또는 프로모션에서 얻은 정보
10. 분석 또는 광고 쿠키가 허용된 경우, 기기 유형, IP 주소, 대략적인 위치, 페이지 조회 통계, 광고 데이터 및 일반적인 웹 로그 정보
11. 쿠키 및 동의 설정
12. 본 웹사이트, GlotEO 애플리케이션 또는 당사가 귀하에게 서비스를 제공하는 과정에서 귀하가 제공하는 기타 모든 정보

GlotEO를 이용하는 데 생년월일이나 정부 발급 신분증은 필요하지 않습니다. 건강 정보, 생체정보, 정부 발급 식별정보, 인종 또는 민족적 출신, 종교적 신념, 성적 지향, 범죄 기록에 관한 정보 등 민감한 정보는 당사에 보내지 마시기 바랍니다. 단, 해당 정보를 제공할 적법한 근거가 있고, 당사가 해당 정보에 서비스를 이용할 수 있도록 서면으로 동의한 경우는 예외입니다. 기본 서비스는 이러한 정보를 처리하도록 설계되지 않았습니다.

웹사이트를 연결하면 개인정보를 업로드할 의도가 없었더라도 페이지에 이미 게시된 개인정보를 당사가 처리하게 될 수 있습니다. 이러한 처리에는 적법한 근거가 필요합니다. 연결하는 콘텐츠에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

3. 개인정보 수집 방법

당사는 수집하는 정보의 완전성과 정확성을 유지하고 무단 접근으로부터 보호하기 위해 노력합니다. 당사는 귀하로부터 직접 또는 제3자를 통해 개인정보를 수집할 수 있으며, 여기에는 귀하가 다음 활동을 하는 경우가 포함됩니다.

1. 본 웹사이트 또는 당사 애플리케이션 방문이나 이용
2. 계정 생성, 무료 요금제 시작 또는 유료 구독 구매
3. 웹사이트, CMS 또는 기타 연동 서비스 연결
4. 번역할 페이지, 문자열, 이미지 또는 동영상 제출
5. 웹사이트, 이메일 또는 소셜 애플리케이션을 통해 당사에 연락
6. 당사에 서비스 의뢰 또는 당사에 대한 서비스 제공 제안
7. 당사의 콘텐츠, 광고 또는 소셜 미디어 페이지와 상호작용
8. 당사 사업에 대한 투자 또는 인수 문의

당사는 웹 분석 도구, 쿠키 및 유사 기술을 통해서도 데이터를 수집할 수 있습니다. 본 웹사이트 하단의 쿠키 설정에서 비필수 쿠키에 대한 선택을 확인하고 변경할 수 있습니다. 아래 제7항을 참고하시기 바랍니다.

4. 개인정보 이용 방법

당사는 다음 목적을 위해 개인정보를 수집하고 이용합니다.

1. 콘텐츠 번역, 언어별 버전 생성, 귀하가 구성한 다국어 SEO 설정 적용 등을 포함한 GlotEO 서비스의 제공, 운영, 호스팅 및 지원
2. 계정, 구독, 청구 및 사용 한도 생성·관리
3. 문의 응대, 지원 제공 및 서비스 관리 관련 메시지 발송
4. 기록 보관 및 사업 관리
5. 법률 준수, 분쟁 해결 및 계약 이행 확보
6. 귀하가 동의한 경우, 언제든 수신 거부할 수 있는 마케팅 및 제품 업데이트 소식 발송
7. 웹사이트 이용 방식 파악(분석에 동의한 경우), 플랫폼 보안 유지, 입사 지원서 검토, 가능한 경우 귀하를 식별하지 않는 통계 작성 등 당사의 정당한 이익 추구

AI 처리 및 고객 콘텐츠

GlotEO는 번역, 현지화, 게시 및 관련 서비스를 제공하기 위해 고객 콘텐츠를 처리합니다. 귀하가 요청한 번역이나 현지화 결과를 생성할 수 있도록 고객 콘텐츠가 OpenAI와 Google의 Gemini API로 전송될 수 있습니다. 이는 모델을 사용해 결과물을 생성하는 '추론' 과정입니다. 해당 콘텐츠로 모델을 학습하거나 미세 조정하도록 허용하는 것은 아닙니다.

당사는 귀하가 별도로 명시적인 허락을 하지 않는 한 고객 콘텐츠를 AI 모델 학습이나 미세 조정에 사용하지 않습니다. 또한 귀하가 그러한 허락을 하지 않은 경우 AI 제공업체가 고객 콘텐츠를 모델 학습에 사용하지 못하도록 요구합니다. 이는 Free를 포함한 모든 요금제에 적용되며, 귀하가 제출하는 텍스트, 이미지 및 동영상에 모두 적용됩니다.

OpenAI는 명시적으로 동의한 경우가 아니면 API 데이터를 모델 학습에 사용하지 않는다고 밝히고 있습니다. 당사는 고객 콘텐츠의 이러한 사용에 동의하지 않습니다. Google의 유료 Gemini API는 프롬프트와 응답을 Google 제품 개선에 사용하지 않습니다. 무료 Gemini 할당량을 이용하면 해당 데이터가 Google 제품 개선에 사용될 수 있으므로, 당사는 무료 할당량으로 고객 콘텐츠를 제출하지 않습니다. 또한 고객 콘텐츠가 Google의 로그 공유 또는 기여자 프로그램에 포함되도록 동의하지 않습니다.

제공업체의 콘텐츠 보관 기간은 제공업체, API 기능 및 계정 설정에 따라 달라집니다. 응답이 생성되는 즉시 고객 콘텐츠가 삭제되는 것은 아닙니다. 유료 Gemini API에서 Google은 악용 모니터링을 위해 일정 기간 프롬프트와 응답을 기록하고 보관합니다. OpenAI API의 보관 기간은 OpenAI 정책과 API 계정 설정을 따르며, 제한된 악용 모니터링 기간이 포함될 수 있습니다. 본 방침에서는 어느 방식도 데이터가 전혀 보관되지 않는 방식으로 설명하지 않습니다. 웹사이트 번역 기능은 텍스트를 Gemini API로 전송합니다. 이 기능은 Google 검색 기반 그라운딩(Grounding with Google Search), File API 또는 데이터 무보관 옵션을 활성화하지 않습니다. 해당 기능에는 별도의 보관 규칙이 적용되며, 이는 Google의 데이터 보관 안내 및 Gemini API 약관에 설명되어 있습니다. OpenAI가 공개한 약속은 비즈니스 데이터 개인정보 보호 페이지에서 확인할 수 있습니다.

동영상과 오디오는 귀하가 요청한 현지화 미디어를 생성하기 위해 Verbalate Pty Ltd에서 처리합니다. 이 처리에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 귀하가 별도로 명시적인 허락을 하지 않는 한, 당사는 해당 콘텐츠를 AI 모델 학습에 사용하지 않으며 제공업체에도 그러한 사용을 허용하지 않습니다. 제공업체 이름과 관련 문서는 하위 처리 수탁자 목록에서 확인할 수 있습니다.

당사는 보안 유지, 문제 해결 및 서비스 성능 개선을 위해 오류 로그, 사용 횟수, 보안 이벤트 등의 운영 정보를 분석할 수 있습니다. 이는 운영 기록을 사용하는 것으로, 고객 콘텐츠를 머신러닝이나 모델 학습에 사용하는 것이 아닙니다.

5. 개인정보 공유

당사는 다음과 같은 경우 개인정보를 공유할 수 있습니다.

1. 재수탁업체 목록에 명시된 서비스 제공업체와 해당 목록에 기재된 목적, 데이터 유형 및 처리 위치에 따라 공유하는 경우. 여기에는 호스팅, 인프라, 이메일, 분석(동의한 경우), 번역 또는 동영상 현지화 결과물을 생성하는 AI 또는 미디어 서비스 제공업체가 포함됩니다.
2. 결제 시 결제 화면에 표시된 결제 서비스 제공업체와 공유하는 경우. 당사는 카드 번호 전체를 저장하지 않습니다.
3. 비밀유지 의무가 있는 변호사, 회계사, 감사인 등의 전문 자문인과 공유하는 경우.
4. 법률, 규정 또는 관할 당국의 요구에 따라 공유하는 경우.
5. 경영권 변경, 사업 자산의 매각 또는 이전이 발생하여 법률이 허용하는 범위 내에서 비밀유지 약정에 따라 공유하는 경우.
6. 귀하가 개인정보 공유를 요청한 제3자와 공유하는 경우.

당사는 귀하의 개인정보를 판매하지 않습니다. 고객 콘텐츠 처리를 위해 새로운 재수탁업체를 이용하기 전에 해당 목록을 업데이트합니다. 기업 고객은 개인정보 처리 부속약정에 명시된 바에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.

6. 고객 콘텐츠 및 고객의 방문자

GlotEO는 귀하가 관리하는 웹사이트, 앱, 이미지 및 동영상을 번역하도록 설계되었습니다. 해당 콘텐츠에 포함된 고객, 직원 또는 방문자의 개인정보를 비롯하여 콘텐츠에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

귀하는 해당 데이터를 수집하고 제출할 적법한 근거를 갖추어야 하며, 복사, 번역 또는 호스팅 권한이 없는 콘텐츠를 처리하는 데 GlotEO를 사용해서는 안 됩니다. 당사의 이용약관에는 귀하의 보증 사항과 당사가 서비스를 제공하기 위해 해당 콘텐츠를 처리할 수 있도록 부여받는 제한적 이용 허락이 설명되어 있습니다.

7. 쿠키

이 웹사이트는 쿠키 및 유사 기술을 사용합니다. 필수 쿠키는 귀하의 쿠키 설정을 기억하는 등 사이트가 정상적으로 작동하도록 합니다. 귀하가 동의하면 다음 쿠키도 사용할 수 있습니다.

1. 설정을 기억하기 위한 환경설정 쿠키.
2. 사이트 이용 방식을 파악하기 위한 Google Tag Manager / Google Analytics 등의 분석 쿠키.
3. 캠페인 및 관련 콘텐츠의 성과를 측정하기 위한 마케팅 쿠키.

마케팅 사이트는 사전 동의 방식을 사용합니다. 해당 범주의 쿠키 사용에 동의하기 전에는 분석 및 마케팅 태그가 로드되지 않습니다. 하단의 쿠키 설정에서 언제든지 선택을 변경할 수 있습니다. GlotEO 애플리케이션은 로그인 및 계정 보안을 위해 추가적인 필수 쿠키를 사용할 수 있습니다.

8. 보안

당사는 무단 접근, 공개, 변경 및 분실로부터 개인정보를 보호하기 위해 합리적이고 적절한 기술적·관리적 보호조치를 유지합니다. 이러한 조치에는 접근 통제, 웹사이트 및 애플리케이션의 HTTPS(TLS) 사용, 계정 비밀번호의 해시 처리, 보안 사고 대응 절차가 포함됩니다. 플랫폼이 발전함에 따라 이러한 조치를 검토합니다. 현재 취득하지 않은 인증을 비롯한 자세한 내용은 보안 페이지에서 확인할 수 있습니다.

당사가 보유한 개인정보에 영향을 미치는 보안 사고가 확인되면, 해당 계정 소유자에게 부당한 지체 없이 알리고 이들의 조사에 합리적인 범위에서 협조합니다. 이러한 통지는 규제기관에 대한 신고 의무나 정보주체에 대한 통지 의무와는 별개입니다.

어떠한 전송 또는 저장 방식도 완전히 안전하지 않으며, 당사는 절대적인 보안을 보장할 수 없습니다.

9. 링크

당사 웹사이트 및 애플리케이션에는 CMS 플랫폼, 결제 페이지, 파트너 제품 등 다른 사이트로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 이러한 링크는 편의를 위해 제공됩니다. 당사는 링크된 웹사이트의 개인정보 처리 관행에 대해 책임지지 않습니다. 이용 전에 해당 사이트의 정책을 확인하시기 바랍니다.

10. 귀하의 권리

거주 지역에 따라 귀하는 개인정보와 관련하여 다음 권리의 일부 또는 전부를 가질 수 있습니다.

1. 열람권. 당사가 보유한 귀하의 개인정보와 그 이용 방식에 관한 정보를 열람할 수 있습니다.
2. 정보를 제공받을 권리. 당사가 귀하의 개인정보를 어떻게 이용하는지 명확한 정보를 제공받을 수 있습니다. 이 방침도 그 일환입니다.
3. 정정권. 부정확하거나 불완전한 개인정보의 정정을 요청할 수 있습니다.
4. 이의 제기권. 직접 마케팅 목적의 처리를 포함한 특정 개인정보 처리에 이의를 제기할 수 있습니다.
5. 처리 제한권. 특정한 경우 개인정보의 추가 이용을 제한하도록 요청할 수 있습니다. 다만, 당사는 해당 정보를 계속 보관할 수 있습니다.
6. 삭제권. 수집 목적상 더 이상 필요하지 않거나 법률에서 정한 그 밖의 경우에 개인정보의 삭제를 요청할 수 있습니다.
7. 개인정보 이동권. 귀하의 개인정보 중 일부를 일반적으로 사용되며 기계가 읽을 수 있는 형식으로 제공받거나, 기술적으로 가능한 경우 다른 개인정보처리자에게 전송하도록 요청할 수 있습니다.
8. 동의 철회권. 당사가 동의를 근거로 처리하는 경우(마케팅 및 비필수 쿠키 포함), 귀하는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 철회는 이미 이루어진 처리에는 영향을 미치지 않습니다.
9. 민원 제기권. 감독기관에 민원을 제기할 수 있습니다. 호주에서는 호주정보위원회(OAIC), 영국에서는 정보위원회(ICO), 유럽경제지역(EEA)에서는 현지 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기할 수 있습니다.

이러한 권리를 행사하려면 문의 양식을 이용해 주세요. 요청을 처리하기 전에 본인 확인이 필요할 수 있습니다. 당사는 열람, 정정 및 삭제 요청에 30일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다. 요청이 복잡한 경우에는 이를 알리고 추가로 필요한 시간을 설명해 드립니다.

11. 개인정보 보관 기간

당사는 아래에 명시된 기간 내에서 수집 목적에 필요한 동안에만 개인정보를 보관합니다. 재수탁업체 목록에 명시된 제공업체는 악용 모니터링 로그 등 자체 사본을 해당 목록에 기재된 더 짧거나 긴 기간 동안 보관할 수 있습니다.

당사는 개인정보가 더 이상 필요하지 않으면 관련 법률에 따라 이를 파기하거나 비식별 처리합니다. 여기에는 해당되는 경우 호주 개인정보 보호 원칙 11이 포함됩니다. 삭제를 요청하신 후에도 세무, 분쟁 또는 보안상의 이유로 일부 기록을 보관해야 할 수 있습니다.

프로젝트를 삭제하거나 계정을 해지하면 위 일정에 따라 GlotEO의 운영 시스템에서 콘텐츠가 삭제됩니다. 다만 검색 엔진이나 기타 독립적인 사이트가 이미 보관하고 있을 수 있는, 사용자가 게시한 페이지의 사본까지 삭제되지는 않습니다.

12. 호주, 영국 및 EEA 외부로의 이전

당사는 하위 처리업체 목록에 기재된 업체를 이용합니다. 해당 업체는 호주 및 미국을 비롯한 다른 국가에서 데이터를 저장하거나 처리할 수 있습니다. 이러한 국가에서는 거주 국가와 동일한 수준의 법적 보호가 제공되지 않을 수 있습니다.

당사는 개인정보를 영국 또는 EEA 외부로 이전할 때 동등한 수준으로 보호하기 위한 조치를 취합니다. 여기에는 유럽연합 집행위원회의 표준계약조항이나 기타 적법한 이전 수단이 포함될 수 있습니다. 이러한 보호 조치에 대해 자세히 알고 싶으시면 당사에 문의해 주세요.

13. 문의, 변경 및 불만 접수

본 방침에 대한 질문, 개인정보 열람·정정·삭제 요청 또는 불만 제기는 문의 양식을 이용해 주세요. 불만을 제기하시는 경우 메시지에 “개인정보 관련 불만”이라고 기재해 주세요. 당사는 불만 접수 사실을 확인해 드리며, 30일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 처리 결과에 만족하지 못하시는 경우 oaic.gov.au를 통해 호주 정보위원회(OAIC)에 문의하거나 거주 지역의 감독기관에 문의하실 수 있습니다.

당사는 이 페이지에 개정본을 게시하여 본 개인정보 처리방침을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우, 시행일 최소 30일 전에 이메일 또는 애플리케이션을 통해 계정 보유자에게 알려드립니다. 다만 법률에 따라 또는 보안 위험에 대응하기 위해 더 짧은 통지 기간이 필요한 경우는 예외로 합니다. 중요한 변경 사항에 동의하지 않으시면 시행 전에 계정을 해지하실 수 있습니다. 이 페이지를 수시로 확인해 주세요.

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