Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

La présente politique de confidentialité explique comment GlotEO, une entreprise australienne qui exploite https://gloteo.com et le logiciel en tant que service GlotEO (désignée par les termes nous, notre ou nos), collecte, utilise, conserve et partage les informations et données à caractère personnel (données personnelles). Nos conditions contractuelles applicables aux clients sont régies par le droit de l’État de Victoria, en Australie.

Au regard de la législation applicable en matière de protection des données — notamment les Australian Privacy Principles (principes australiens de protection de la vie privée), le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi britannique de 2018 sur la protection des données (UK Data Protection Act 2018) —, nous sommes responsables du traitement des données personnelles que nous collectons concernant les visiteurs du site, les titulaires de compte et les personnes qui nous contactent. Lorsque nous traitons des données personnelles contenues dans les contenus que vous soumettez à la traduction (par exemple, des textes de votre site web permettant d’identifier vos clients), nous agissons en tant que sous-traitant, sur vos instructions. Ce traitement est régi par notre avenant relatif au traitement des données.

La présente politique s’applique chaque fois que nous collectons vos données personnelles. Cela inclut notamment les cas où vous consultez ce site web, créez un compte sur https://app.gloteo.com/, payez un abonnement, nous contactez ou utilisez GlotEO pour traduire et héberger les versions linguistiques d’un site web, d’une application, d’images ou de vidéos.

Veuillez lire attentivement cette politique. Elle explique qui nous sommes, comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles, quels sont vos droits et comment nous contacter ou saisir une autorité de contrôle en cas de réclamation. Toute question relative à la confidentialité, demande d’accès, de rectification ou de suppression, ainsi que toute réclamation, doit être adressée via le formulaire de contact. Il s’agit du point de contact pour toute question relative à la protection des données dans le cadre de la présente politique.

2. Types d’informations personnelles que nous collectons

Les données personnelles que nous collectons peuvent inclure :

1. votre nom ;
2. votre adresse e-mail ;
3. vos identifiants de connexion (nous conservons votre mot de passe sous forme hachée, et non en clair) ;
4. vos coordonnées de facturation et les informations relatives aux paiements traitées par notre partenaire de paiement ;
5. votre numéro de téléphone et les autres coordonnées que vous choisissez de nous communiquer ;
6. des informations sur votre entreprise, vos sites web et vos besoins en matière de localisation ;
7. les contenus que vous nous soumettez pour nous permettre de fournir le service, notamment les textes de sites web ou d’applications, les glossaires, les images, les vidéos et les fichiers associés ;
8. les informations que vous nous envoyez via notre formulaire de contact ou par e-mail ;
9. les informations issues des enquêtes, questionnaires ou opérations promotionnelles auxquels vous participez ;
10. lorsque les cookies de mesure d’audience ou publicitaires sont autorisés, le type d’appareil, l’adresse IP, la localisation approximative, les statistiques de consultation des pages, les données publicitaires et les informations standard des journaux de connexion web ;
11. vos choix en matière de cookies et de consentement ; et
12. toute autre information que vous fournissez via ce site web, l’application GlotEO ou dans le cadre des services que nous vous fournissons.

Nous n’exigeons ni date de naissance ni pièce d’identité officielle pour utiliser GlotEO. Veuillez ne pas nous transmettre d’informations sensibles — notamment des informations de santé, des données biométriques, des identifiants officiels ou des informations sur l’origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses, l’orientation sexuelle ou les antécédents judiciaires —, sauf si vous disposez d’une base légale pour le faire et si nous avons accepté par écrit que le service puisse être utilisé pour ces informations. Le service standard n’est pas conçu à cet effet.

La connexion d’un site web peut nous amener à traiter des données personnelles déjà présentes sur ses pages, même si vous n’aviez pas l’intention de les transmettre. Vous devez disposer d’une base légale pour ce traitement. Vous êtes responsable des contenus que vous connectez.

3. Comment nous collectons les données personnelles

Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations que nous collectons soient complètes, exactes et protégées contre tout accès non autorisé. Nous pouvons collecter des données personnelles directement auprès de vous ou auprès de tiers, notamment lorsque vous :

1. consultez ou utilisez ce site web ou notre application ;
2. créez un compte, commencez à utiliser une formule gratuite ou souscrivez un abonnement payant ;
3. connectez un site web, un CMS ou une autre intégration ;
4. soumettez des pages, des chaînes de texte, des images ou des vidéos à traduire ;
5. nous contactez via notre site web, par e-mail ou sur des applications sociales ;
6. faites appel à nous pour des prestations ou nous proposez vos services ;
7. interagissez avec nos contenus, nos publicités ou nos pages sur les réseaux sociaux ; ou
8. vous renseignez sur un investissement dans notre entreprise ou sur son acquisition.

Nous pouvons également collecter des données à l’aide d’outils d’analyse web, de cookies et de technologies similaires. Vous pouvez consulter et modifier vos choix concernant les cookies non essentiels en cliquant sur Paramètres des cookies dans le pied de page de ce site web. Voir la section 7 ci-dessous.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous collectons et utilisons des données personnelles pour :

1. fournir, exploiter et héberger le service GlotEO, ainsi qu’en assurer l’assistance, notamment pour traduire des contenus, générer des versions linguistiques et appliquer les paramètres de référencement multilingue que vous configurez ;
2. créer et gérer les comptes, les abonnements, la facturation et les quotas d’utilisation ;
3. répondre aux demandes de renseignements, fournir une assistance et envoyer des messages administratifs ;
4. tenir nos registres et gérer notre activité ;
5. respecter la loi, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords ;
6. avec votre consentement, vous envoyer des communications marketing et des informations sur les nouveautés de nos produits, dont vous pouvez vous désabonner à tout moment ; et
7. poursuivre nos intérêts légitimes, notamment comprendre l’utilisation du site web (lorsque vous avez consenti à l’analyse d’audience), assurer la sécurité de la plateforme, examiner les candidatures à un emploi et établir, dans la mesure du possible, des statistiques ne permettant pas de vous identifier.

Traitement par l’IA et contenus des clients

GlotEO traite les contenus des clients pour fournir des services de traduction, de localisation, de publication et des services connexes. Ces contenus peuvent être transmis à OpenAI et à l’API Gemini de Google afin que ces prestataires génèrent la traduction ou la localisation que vous avez demandée. Il s’agit d’inférence : l’utilisation d’un modèle pour produire un résultat. Cela ne constitue pas une autorisation d’entraîner un modèle ou d’effectuer son ajustement fin à partir de ces contenus.

Nous n’utilisons pas les contenus des clients pour entraîner des modèles d’IA ou effectuer leur ajustement fin, sauf si vous donnez une autorisation distincte et explicite. Nous exigeons de nos prestataires d’IA qu’ils n’utilisent pas les contenus des clients pour entraîner des modèles, sauf si vous avez donné cette autorisation. Cette règle s’applique à toutes les formules, y compris Free, ainsi qu’aux textes, images et vidéos que vous soumettez.

OpenAI indique que les données de son API ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles, sauf accord explicite pour cet usage. Nous ne donnons pas cet accord pour les contenus des clients. L’API Gemini payante de Google n’utilise pas les requêtes et les réponses pour améliorer les produits de Google. Nous ne soumettons pas les contenus des clients via le quota gratuit de Gemini, car les données traitées via ce quota peuvent être utilisées pour améliorer les produits de Google, et nous n’inscrivons pas les contenus des clients aux programmes de partage de journaux ou de contribution de Google.

La durée de conservation de ces contenus dépend du prestataire, de la fonctionnalité de l’API et de la configuration du compte. Les contenus des clients ne sont pas nécessairement supprimés dès qu’une réponse est générée. Dans le cadre de l’API Gemini payante, Google consigne les requêtes et les réponses pendant une durée limitée à des fins de surveillance des abus. La conservation des données de l’API d’OpenAI dépend des politiques d’OpenAI et des paramètres du compte API, qui peuvent prévoir une durée limitée de conservation à des fins de surveillance des abus. Aucune de ces deux modalités n’est présentée ici comme n’impliquant aucune conservation. La fonction de traduction de sites web envoie du texte à l’API Gemini. Elle n’active ni la fonctionnalité Grounding avec Google Search, ni l’API File, ni une option de non-conservation des données. Ces fonctionnalités sont soumises à des règles de conservation différentes, décrites dans les notes sur la conservation des données et les conditions d’utilisation de l’API Gemini de Google. Les engagements publiés par OpenAI figurent sur sa page consacrée à la confidentialité des données des entreprises.

Les vidéos et les contenus audio sont traités par Verbalate Pty Ltd afin de générer les médias localisés que vous avez demandés. Ce traitement est soumis à la même règle : nous n’utilisons pas ces contenus pour entraîner des modèles d’IA et nous n’autorisons aucun prestataire à le faire, sauf si vous donnez une autorisation distincte et explicite. Les noms des prestataires et leur documentation figurent dans le registre des sous-traitants ultérieurs.

Nous pouvons analyser des informations opérationnelles — telles que les journaux d’erreurs, les compteurs d’utilisation et les événements de sécurité — afin d’assurer la sécurité, de résoudre les problèmes et d’améliorer les performances du service. Cette analyse repose sur des données opérationnelles. Elle ne constitue pas une utilisation des contenus des clients à des fins d’apprentissage automatique ou d’entraînement de modèles.

5. Partage de vos données

Nous pouvons partager des données personnelles dans les circonstances suivantes :

1. avec les prestataires de services mentionnés dans notre registre des sous-traitants ultérieurs, pour les finalités, les types de données et les lieux qui y sont indiqués — notamment les prestataires d’hébergement, d’infrastructure, de messagerie électronique, d’analyse d’audience (avec votre consentement), ainsi que les prestataires d’IA ou de traitement multimédia qui génèrent des traductions ou des vidéos localisées ;
2. avec le prestataire de paiement indiqué lors du règlement, lorsque vous effectuez un paiement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets ;
3. avec des conseillers professionnels, tels que des avocats, des experts-comptables et des auditeurs, soumis à des obligations de confidentialité ;
4. lorsque la loi, la réglementation ou une autorité compétente l’exige ;
5. en cas de changement de contrôle, de vente ou de transfert d’actifs de l’entreprise, dans la mesure permise par la loi et dans le cadre d’accords de confidentialité ; et
6. avec un tiers auquel vous nous demandez de transmettre des données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Avant de faire appel à un nouveau sous-traitant ultérieur pour le contenu des clients, nous mettons à jour le registre. Les clients professionnels peuvent s’y opposer selon les modalités décrites dans l’Avenant relatif au traitement des données.

6. Contenu des clients et vos propres visiteurs

GlotEO est conçu pour traduire les sites web, applications, images et vidéos dont vous avez le contrôle. Vous êtes responsable de ce contenu, y compris des données personnelles de vos clients, employés ou visiteurs qui y figurent.

Vous devez disposer d’une base légale pour collecter et transmettre ces données, et vous ne devez pas utiliser GlotEO pour traiter du contenu que vous n’êtes pas autorisé à copier, à traduire ou à héberger. Nos Conditions d’utilisation précisent les garanties que vous donnez ainsi que la licence limitée nous permettant de traiter ce contenu afin de fournir le service.

7. Cookies

Ce site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies nécessaires assurent le bon fonctionnement du site, notamment en mémorisant vos choix en matière de cookies. Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser :

1. des cookies de préférences, pour mémoriser vos paramètres ;
2. des cookies d’analyse, notamment Google Tag Manager / Google Analytics, pour comprendre comment le site est utilisé ; et
3. des cookies marketing, pour mesurer les performances des campagnes et des contenus associés.

Le site vitrine repose sur un consentement préalable explicite. Les balises d’analyse et de marketing ne sont chargées qu’une fois que vous avez accepté ces catégories. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les Paramètres des cookies dans le pied de page. L’application GlotEO peut utiliser des cookies strictement nécessaires supplémentaires pour la connexion et la sécurité des comptes.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées, conçues pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la divulgation, l’altération et la perte. Ces mesures comprennent des contrôles d’accès, l’utilisation de HTTPS (TLS) pour le site web et l’application, le hachage des mots de passe des comptes et des procédures de réponse aux incidents de sécurité. Nous les réexaminons à mesure que la plateforme évolue. Vous trouverez plus de détails, notamment sur les certifications dont nous ne disposons pas actuellement, sur la page Sécurité.

Si nous confirmons un incident de sécurité affectant des données personnelles que nous détenons, nous en informerons les titulaires des comptes concernés dans les meilleurs délais et coopérerons raisonnablement à leur enquête. Cette notification est distincte de toute obligation de signalement à une autorité de contrôle ou d’information des personnes concernées.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sûre, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

9. Liens

Notre site web et notre application peuvent contenir des liens vers d’autres sites, notamment des plateformes CMS, des pages de paiement et des produits de partenaires. Ces liens sont fournis à titre pratique. Nous ne sommes pas responsables des pratiques des sites liés en matière de confidentialité. Consultez leurs politiques avant de les utiliser.

10. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos données personnelles :

1. Accès. Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et aux informations relatives à leur utilisation.
2. Information. Recevoir des informations claires sur la manière dont nous utilisons vos données. La présente politique y contribue.
3. Rectification. Nous demander de corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes.
4. Opposition. Vous opposer à certains traitements, notamment à ceux effectués à des fins de prospection commerciale.
5. Limitation. Nous demander de limiter l’utilisation ultérieure de vos données dans certains cas. Nous pouvons toutefois continuer à les conserver.
6. Effacement. Nous demander de supprimer des données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou dans d’autres cas prévus par la loi.
7. Portabilité. Demander à recevoir certaines de vos données personnelles dans un format couramment utilisé et lisible par machine, ou à les faire transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
8. Retrait du consentement. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, notamment pour le marketing et les cookies non essentiels, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’a pas d’incidence sur les traitements déjà effectués.
9. Réclamations. Déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En Australie, vous pouvez notamment vous adresser à l’Office of the Australian Information Commissioner. Au Royaume-Uni, à l’Information Commissioner’s Office. Dans l’EEE, à votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer ces droits, utilisez notre formulaire de contact. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à une demande. Nous nous efforçons de répondre aux demandes d’accès, de rectification et de suppression dans un délai de 30 jours. Si une demande est complexe, nous vous en informerons et vous expliquerons le délai supplémentaire nécessaire.

11. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant les durées indiquées ci-dessous et aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées. Un prestataire figurant dans le registre des sous-traitants ultérieurs peut conserver sa propre copie pendant la durée, plus courte ou plus longue, qui y est indiquée, notamment pour les journaux de surveillance des abus.

Nous détruisons ou anonymisons les données personnelles lorsque nous n’en avons plus besoin, conformément à la législation applicable, notamment au principe australien de protection de la vie privée n° 11 lorsqu’il s’applique. Certains documents doivent être conservés pour des raisons fiscales, de règlement des litiges ou de sécurité, même après votre demande de suppression.

La suppression d’un projet ou la clôture d’un compte entraîne la suppression du contenu des systèmes actifs de GlotEO selon ce calendrier. Elle n’efface pas les copies des pages que vous avez publiées et que des moteurs de recherche ou d’autres sites indépendants peuvent déjà détenir.

12. Transferts hors d’Australie, du Royaume-Uni et de l’EEE

Nous faisons appel aux prestataires figurant dans le registre des sous-traitants ultérieurs. Ils peuvent stocker ou traiter des données en Australie et dans d’autres pays, notamment aux États-Unis. Ces pays peuvent ne pas offrir les mêmes protections juridiques que votre pays de résidence.

Lorsque nous transférons des données personnelles hors du Royaume-Uni ou de l’EEE, nous prenons des mesures pour leur assurer un niveau de protection comparable, qui peuvent notamment inclure les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un autre mécanisme de transfert autorisé par la loi. Contactez-nous pour en savoir plus sur ces garanties.

13. Contact, modifications et réclamations

Pour toute question concernant cette politique, pour accéder à vos données personnelles, les rectifier ou les supprimer, ou pour déposer une réclamation, utilisez notre formulaire de contact. Si vous déposez une réclamation, indiquez « Réclamation relative à la confidentialité » dans votre message. Nous accuserons réception de votre réclamation et nous efforcerons d’y répondre dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter l’Office of the Australian Information Commissioner à l’adresse oaic.gov.au, ou l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité en publiant une version mise à jour sur cette page. En cas de modification substantielle, nous en informerons les titulaires de compte par e-mail ou dans l’application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, sauf si un délai plus court est requis par la loi ou pour faire face à un risque de sécurité. Si vous n’acceptez pas une modification substantielle, vous pouvez clôturer votre compte avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à consulter cette page de temps à autre.

Voir aussi : Conditions d’utilisation · Sécurité · Sous-traitants ultérieurs · Avenant relatif au traitement des données · Contact