كيف استخدم Facebook التوطين متعدد اللغات ليصبح محركًا للنمو العالمي

في فبراير 2008، اتخذ Facebook خطوة غير معتادة لشركة يزداد استخدام منتجها بسرعة: أسند مهمة ترجمة واجهته إلى مستخدميه. وأعاد نحو 1,500 منهم صياغة الموقع بالإسبانية في أقل من أربعة أسابيع، من دون فريق توطين داخلي أو وكالة، بل بأداة ترجمة وآلية تصويت فقط. وبعد شهر، أنجز أكثر من 2,000 مستخدم المهمة نفسها بالألمانية، وهذه المرة في أقل من أسبوعين.

بعد أربع سنوات، أبلغ Facebook هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية بأن لديه 845 مليون مستخدم نشط شهريًا، نحو 80% منهم خارج الولايات المتحدة. ولا يعني ذلك أن الترجمة وحدها صنعت منصة عالمية؛ فقد كان نمو استخدام الأجهزة المحمولة، ومنصة Facebook، وتأثيرات الشبكة تتعاظم جميعها خلال السنوات نفسها. لكنه يعني أن إتاحة اللغات جاءت مبكرًا وبسرعة، على نحو جعل بعض أكبر أسواق Facebook تتوقف فورًا تقريبًا عن النظر إليه بوصفه «الموقع الإنجليزي». وهذا هو النهج الجدير بالدراسة إذا كنت تقيّم ما إذا كانت ترجمة المواقع الإلكترونية تستحق مكانًا في خارطة طريقك.

أسئلة يجيب عنها هذا الدليل

• متى أصبح Facebook متعدد اللغات، وكيف أُطلقت اللغات الأولى؟
• كيف عمل نموذج الترجمة المجتمعية لدى Facebook؟
• ماذا حدث لنمو مستخدمي Facebook بعد التوسع اللغوي؟
• كيف تغيّر التوزيع الجغرافي لمستخدمي Facebook مع إطلاق اللغات؟
• ما الأدلة على مستوى الدول التي تربط التوطين بنمو الأسواق؟
• لماذا كان التوطين متعدد اللغات عاملًا قويًا لنمو منتج يعتمد على شبكة مستخدميه؟
• ماذا تثبت الأدلة بشأن العلاقة السببية، وما الذي لا تثبته؟
• ما الذي ينبغي لفرق تطبيقات الويب والبرمجيات كخدمة اليوم أن تستلهمه من نهج Facebook؟

الإجابة المختصرة: كانت اللغة بنية أساسية للنمو، لا مجرد إضافة مستحسنة

أطلق Facebook النسخة الإسبانية في 7 فبراير 2008 والألمانية في 3 مارس 2008، واعتمد في كلتيهما على الترجمة المجتمعية بدلًا من فريق داخلي يترجم كل نص يدويًا. وفي بيان التسجيل للاكتتاب العام الأولي لعام 2012، أفاد Facebook بأن لديه 845 مليون مستخدم نشط شهريًا حتى 31 ديسمبر 2011، بزيادة سنوية بلغت 39%، مع وجود نحو 80% من هذه القاعدة خارج الولايات المتحدة، ونمو في الهند والبرازيل يفوق بكثير نمو قاعدة المستخدمين الأمريكية. ولا يثبت أي من ذلك أن الترجمة وحدها تسببت في هذا النمو؛ فقد كان استخدام الأجهزة المحمولة، ومنصة Facebook، وتأثيرات الشبكة تتعاظم كلها في الوقت نفسه. وما يوضحه السجل هو أن Facebook تعامل مع اللغة كبنية أساسية ينبغي إطلاقها مبكرًا ومواصلة تطويرها، لا كمشروع يُضاف بعد تحقق النمو في مجالات أخرى. وهذا هو النهج الجدير بالاستلهام، مع مراعاة التحفظات المتعلقة بالعلاقة السببية.

حين أصبح Facebook متعدد اللغات

لم تكن أولى خطوات Facebook خارج الإنجليزية إطلاقًا بطيئًا على مراحل. ففي 7 فبراير 2008، أعلنت الشركة إطلاق الإسبانية كخطوة أولى ضمن خطة أوسع للتوسع الدولي، إلى جانب الإعلان عن العمل بالفعل على نسختين ألمانية وفرنسية. وقال Facebook آنذاك إن أكثر من 60% من مستخدميه كانوا خارج الولايات المتحدة، مع أكثر من 2.8 مليون مستخدم نشط في أمريكا اللاتينية وإسبانيا، وهي سوق كان يخدمها بالإنجليزية حتى ذلك الحين. وترجم نحو 1,500 مستخدم ناطق بالإسبانية الموقع في أقل من أربعة أسابيع باستخدام تطبيق ترجمة صُمم خصيصًا لهذا الغرض. واعتبارًا من 11 فبراير 2008، أصبح زوار الدول الناطقة بالإسبانية يرون النسخة الإسبانية افتراضيًا.

بعد ثلاثة أسابيع ونصف، في 3 مارس 2008، أطلق Facebook النسخة الألمانية. وكانت هذه الجولة أسرع: ترجم أكثر من 2,000 مستخدم ناطق بالألمانية الموقع في أقل من أسبوعين. وقدّم Facebook الإطلاقين باعتبارهما خطوات أولى في برنامج طويل الأمد للتوسع الدولي، لا تجربتين منفصلتين.

كيف أتاحت الترجمة المجتمعية هذه السرعة

اعتمد الإطلاقان على الفكرة نفسها: بدلًا من تكليف فريق مغلق بترجمة آلاف نصوص الواجهة ضمن مهلة محددة، أتاح Facebook تطبيق ترجمة لمستخدميه. وكان المستخدمون يقدّمون ترجمات للنصوص الفردية في مواضعها، ثم يصوّت المجتمع على المقترحات التي يوافق عليها. وهكذا نشأت آلية خفيفة لضبط الجودة، عملت على نطاق لم يكن بوسع أي فريق داخلي مجاراته في أقل من شهر.

كانت آلية التصويت أهم مما قد يبدو. فبعض النصوص لا يملك ترجمة حرفية واضحة، كما أن لغة المنتج لدى Facebook اعتمدت على أفعال استُخدمت بمعانٍ مبتكرة، وفي مقدمتها «poke». واختار المستخدمون الناطقون بالإسبانية «dar un toque» عبر التصويت، بينما استقر الناطقون بالألمانية على «anklopfen». ولا يمثل أي منهما ترجمة قاموسية لكلمة «poke»؛ بل يعكس كلاهما تقدير المجتمع للمعنى الفعلي للإجراء في سياقه، وهو توافق تحقق بسرعة تفوق ما يُرجّح أن يتيحه إعداد موجز للترجمة ودليل للأسلوب للوصول إلى الإجابة نفسها.

وأتاح Facebook الأداة نفسها أيضًا لمنظومة مطوريه: فقد أعلن عند كلا الإطلاقين أن تطبيق الترجمة سيتاح قريبًا لمطوري منصة Facebook الراغبين في أن يترجم مستخدمو Facebook تطبيقاتهم. ولم يقتصر نموذج التوطين على منتج Facebook نفسه، بل كان بنية أساسية مشتركة للمنصة الأوسع، التي كانت بالفعل جزءًا مهمًا من قصة نمو Facebook بحلول عام 2008.

ما الذي توضحه أرقام النمو، وما الذي لا توضحه

يقدّم بيان التسجيل بالنموذج S-1 لعام 2012، الذي أودعه Facebook لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية قبل اكتتابه العام الأولي، أوضح الأرقام المتاحة للجمهور عما حدث لقاعدة مستخدميه في السنوات التالية لإطلاق تلك اللغات الأولى. وحتى 31 ديسمبر 2011، أفاد Facebook بأن لديه 845 مليون مستخدم نشط شهريًا، بزيادة سنوية بلغت 39%. ونما عدد المستخدمين النشطين شهريًا في الولايات المتحدة بنسبة 16% خلال الفترة نفسها؛ وهو نمو جيد، لكنه متواضع مقارنة بالهند، التي نما فيها العدد بنسبة 132% ليبلغ 46 مليونًا، والبرازيل، التي سجلت نموًا بنسبة 268% ليصل العدد إلى 37 مليونًا. وذكر Facebook أن نحو 80% من مستخدميه النشطين شهريًا كانوا خارج الولايات المتحدة في أواخر 2011، ما جعل الأسواق الدولية محورًا لنمو المستخدمين وللوصول الإعلاني الذي كان على وشك عرضه على مستثمري السوق العامة.

إذا قرأنا هذا النمط بقدر من التساهل، فإنه ينسجم مع قصة نمو تقوده اللغة: فالأسواق التي حصلت مبكرًا على المنتج بلغتها المحلية نمت بوتيرة تفوق بكثير السوق التي لم تحتج إلى ترجمة أصلًا. أما عند قراءته بتأنٍّ، فهو لا يثبت شيئًا بمفرده. فالنموذج S-1 لا يعزل اللغة كمتغير، بل يعرض النمو الإجمالي على مستوى الدول خلال سنوات شهدت انتشارًا هائلًا لاستخدام الأجهزة المحمولة في البلدان نفسها، ونضج منصة Facebook ومنتجاته الإعلانية، وتعاظم تأثيرات الشبكة بعد بلوغ كل سوق الكتلة الحرجة. ولا توجد دراسة مضبوطة متاحة للجمهور تنسب حصة محددة من نمو Facebook بين 2008 و2012 إلى الترجمة وحدها، ولن يختلق هذا الدليل دراسة كهذه. انظر إلى التوطين بوصفه عاملًا تمكينيًا يُحتمل أنه ضاعف النمو في أسواق مهيأة له أصلًا، لا السبب الوحيد لوصول Facebook إلى مليار مستخدم؛ فقد تطلّب ذلك اجتماع الأجهزة المحمولة والمنصة والإعلانات وسنوات من تراكم تأثيرات الشبكة.

لماذا ضاعف التوطين تأثيرات الشبكة

تكتسب اللغة أهمية أكبر في المنتج القائم على شبكة مستخدمين منها في تطبيق يُستخدم بصورة فردية؛ فقيمة الشبكة الاجتماعية لأي مستخدم تعتمد على عدد الأشخاص من حوله الذين يستخدمونها أيضًا. وإذا كانت شريحة معتبرة من سوقك لا تستطيع قراءة واجهتك بسهولة، فأنت لا تخسر تسجيلات جديدة فحسب، بل تحدّ أيضًا من كثافة الاستخدام التي تجعل المنتج جديرًا بدعوة صديق إليه.

وجد استطلاع أجرته CSA Research عام 2020 وشمل 8,709 مستهلكين في 29 دولة أن 76% يفضلون شراء منتجات تتوافر معلوماتها بلغتهم، وأن 40% يقولون إنهم لن يشتروا مطلقًا من موقع بلغة أخرى. وهذا سلوك شراء لدى المستهلكين، لا سلوك تسجيل في شبكة اجتماعية، لكن الآلية تنطبق على نطاق أوسع: فاللغة قد تشكّل عائقًا، وتتفاقم آثار هذا العائق في أي منتج يعتمد الانضمام إليه جزئيًا على الأشخاص الموجودين فيه بالفعل. وعندما تزيل هذا العائق في سوق ذات طلب كامن قوي، فأنت لا تضيف مستخدمين واحدًا تلو الآخر فحسب، بل قد تطلق تأثيرًا شبكيًا كانت اللغة تحدّ منه.

ويدعم ترتيب إطلاق اللغات لدى Facebook هذه القراءة. فلم يكن اختيار الإسبانية والألمانية عشوائيًا؛ إذ أشار Facebook إلى وجود أكثر من 2.8 مليون مستخدم نشط في أمريكا اللاتينية وإسبانيا يستخدمون المنتج الإنجليزي بالفعل قبل إطلاق الترجمة. فقد وجّه التوطين إلى طلب ثبت وجوده، بدلًا من تخمين فرص الأسواق من دون معطيات، وهو رهان مختلف تمامًا عن الترجمة لسوق لا تظهر فيها أي مؤشرات على الطلب.

دروس لتطبيقات الويب والبرمجيات كخدمة اليوم

سبق نهج Facebook عام 2008 أدوات التوطين الحديثة للبرمجيات كخدمة بأكثر من عقد، لكن القرارات التي قام عليها ما زالت صالحة لأي تطبيق ويب أو منتج برمجيات كخدمة يحدد أين يستثمر لاحقًا.

ابدأ بالنظر إلى الأماكن التي يُستخدم فيها منتجك بالفعل بدلًا من تخمين حجم السوق. فقد أطلق Facebook الإسبانية والألمانية في أسواق كان لديه فيها بالفعل ملايين المستخدمين للواجهة الإنجليزية. راجع تحليلاتك وتذاكر الدعم بحثًا عن منطقة تسجّل حضورًا رغم غياب تجربة موطّنة، واعتبر ذلك مؤشرًا أقوى من بيانات عدد السكان وحدها.

أطلق نسخة قابلة للاستخدام بسرعة وواصل تحسينها، بدلًا من انتظار ترجمة «مكتملة» قبل الإطلاق. فقد استغرق إطلاق النسختين الإسبانية والألمانية لدى Facebook أسابيع، لا أرباعًا سنوية، وقُدّمتا للجمهور باعتبارهما عملًا مستمرًا لا مشروعًا منتهيًا. ضمّن في سير العمل مرحلة مراجعة تكشف الترجمات غير الملائمة للسياق، ولا تكتفي بصحتها الحرفية؛ فقصة «poke» توضح أن الترجمة الدقيقة قاموسيًا كانت ستكون الاختيار الخطأ، وأن آلية التصويت كشفت ذلك في غضون أيام.

وسّع التوطين ليشمل منظومتك، لا منتجك الأساسي وحده. فقد أتاح Facebook أدوات الترجمة لمطوري المنصة، ولم يقصرها على واجهته. وإذا كانت لديك واجهة برمجة تطبيقات أو سوق إضافات أو تكاملات مع شركاء، فإن الفجوات اللغوية فيها تضع سقفًا للنمو بقدر ما تفعل الفجوات في واجهتك. وحافظ أيضًا على واقعية التوقعات: فالأدلة هنا تُظهر ارتباطًا بين إطلاق اللغات والنمو اللاحق، بالتوازي مع التوسع في الأجهزة المحمولة والمنصة والإعلانات، ولا تضمن أن الترجمة وحدها تحقق النمو. اطرحها داخليًا باعتبارها جزءًا من خطة توزيع المنتج، لا الخطة بأكملها.

لا يزال تحسين محركات البحث متعدد اللغات مهمًا للصفحات المتاحة للجمهور

ركّز توطين Facebook عام 2008 بالكامل تقريبًا على تجربة المنتج بعد تسجيل الدخول، لا على الظهور في البحث. لكن أي تطبيق ويب أو منتج برمجيات كخدمة حديث لديه صفحات متاحة للجمهور، مثل صفحات التسويق والوثائق والمدونة والدليل العام أو سجل التغييرات، وتنطبق عليها قواعد تحسين محركات البحث متعدد اللغات كما تنطبق على أي موقع آخر.

توصي Google باستخدام عناوين URL مختلفة قابلة للزحف لكل نسخة لغوية أو إقليمية من الصفحة، بدلًا من الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط أو اكتشاف لغة المتصفح وحدهما. وينبغي أن يقابل تفضيل الزائر اللغوي عنوان URL فعلي يمكن الربط إليه، لا مجرد تبديل من جهة العميل لا تستطيع محركات البحث رؤيته أو مشاركته. وعندما تحتفظ بنسخ متعددة اللغات من صفحة ما، تُعرّف تعليقات hreflang التوضيحية Google بهذه البدائل، ويجب أن تكون متبادلة: ينبغي لكل عنوان URL في المجموعة أن يشير إلى جميع العناوين الأخرى، لا أن تكون الإشارات في اتجاه واحد فقط.

وتستحق إرشادات Google بشأن المحتوى المفيد أن تؤخذ بجدية أيضًا؛ فهي تعطي الأولوية للصفحات التي تضع الناس أولًا. أما النسخة اللغوية محدودة المحتوى أو المقتصرة على نصوص نمطية، كترجمة آلية غير مراجَعة لا تتجاوز بضع كلمات، فهي ضعيفة للمستخدمين وللبحث على حد سواء. وإذا لم تتوافر لديك بعد الموارد اللازمة لترجمة عالية الجودة بالكامل، فغالبًا ما يكون إطلاق عدد أقل من اللغات بإتقان أفضل من إطلاق لغات كثيرة بمحتوى هزيل. وتؤكد إرشادات Bing لمشرفي المواقع المبدأ نفسه لفهرسه: المحتوى المفيد حقًا والقابل للزحف والبنية الواضحة أهم من مجرد عدد اللغات. ولا يعني أي من ذلك ضمان ترتيب معين في النتائج؛ بل هو الحد الأساسي الذي توثّقه Google وBing لأي موقع متعدد اللغات، بما في ذلك الأجزاء المتاحة للجمهور من منتج يتطلب تسجيل الدخول في معظمه.

أخطاء شائعة حين تكتفي الفرق بـ«الترجمة فقط»

لا تتعلق معظم أوجه الإخفاق هنا بجودة الترجمة وحدها، بل بالتعامل مع التوطين كمهمة تُنجز مرة واحدة بدلًا من اعتباره بنية أساسية مستمرة، كما وصفه Facebook علنًا عام 2008.

الترجمة الحرفية من دون مراجعة للسياق هي الخطأ الأكثر شيوعًا، وهو تحديدًا الفخ الذي تجنّبه مثال «poke»: فمن دون آلية تصويت أو مراجعة، تُنشر مصطلحات المنتج والتعبيرات الاصطلاحية بصياغات غير سليمة، وغالبًا ما تبقى كذلك. وعلى الجانب التقني، تواجه الصفحة العامة التي تبدّل اللغة عبر برنامج نصي من جهة العميل فقط، بدلًا من عنوان URL فعلي قابل للزحف، مشكلة تتناولها إرشادات Google مباشرة: فعناوين URL المنفصلة والقابلة للزحف لكل لغة هي ما تستطيع محركات البحث فهرسته والمستخدمون مشاركته، والتبديل من جهة العميل وحده لا يحقق ذلك. ولا يكون نشر صفحة هزيلة بترجمة آلية فقط لمجرد القول «ندعم هذه اللغة» أفضل حالًا؛ فإرشادات Google بشأن المحتوى المفيد تعطي الأولوية للصفحات التي تضع الناس أولًا، والترجمة النمطية التي لا تستند إلى محتوى حقيقي ضعيفة للبحث وللشخص الذي احتاج إلى الإجابة.

وهناك خطآن أقل ارتباطًا بالتقنية. فترجمة المنتج مع إبقاء منظومته بالإنجليزية، بما فيها الوثائق ومحتوى الدعم والتكاملات، لا تطبّق إلا نصف ما فعله Facebook حين أتاح أداة ترجمته لمطوري المنصة. كما أن توقع أن تحقق الترجمة وحدها النمو هو قراءة خاطئة للأدلة هنا: فقد جاءت إتاحة اللغات إلى جانب نمو استخدام الأجهزة المحمولة والتوسع في المنصة والإعلانات، لا بدلًا منها.

كيف يساعدك GlotEO

أنشأ Facebook أدوات الترجمة الخاصة به عام 2008 لأنه لم يكن هناك حينها حل جاهز لمنتج ويب سريع النمو يحتاج إلى ترجمة مجتمعية بوتيرة سريعة. أما معظم الفرق اليوم فلا تحتاج إلى بناء هذه البنية الأساسية من الصفر. وهذه هي الفجوة التي صُممت منصة توطين المواقع الإلكترونية من GlotEO لسدّها: ترجمة صفحات المنتج المتاحة للجمهور ومراجعتها ونشرها، من دون تحويل إطلاق كل لغة إلى مشروع هندسي يمتد لعدة أرباع سنوية.

ولأن الصفحة المترجمة التي لا تستطيع محركات البحث والمستخدمون العثور عليها أو الوثوق بها لا تسهم كثيرًا في النمو، يجمع GlotEO بين الترجمة وتحسين محركات البحث متعدد اللغات، بما يشمل عناوين URL القابلة للزحف وإشارات hreflang المتبادلة والأسس التقنية الموضّحة أعلاه، ضمن سير العمل نفسه لا كمشروع منفصل.

وإذا كنت تحدد أيضًا كيفية تمثيل استهداف اللغات والأسواق في بنية عناوين URL لديك، فإن مقال تحسين محركات البحث الدولي مقابل تحسين محركات البحث متعدد اللغات يتناول هذا القرار بمزيد من التفصيل. وإذا أردت معرفة تكلفة إطلاق لغة جديدة ومدى سرعة إنجازه، فإن أسعار GlotEO وخططه توضّح الخيارات.

استكشف توطين المواقع الإلكترونية مع GlotEO لترى كيف يمكن أن يبدو إطلاق لغة جديدة لمنتجك مبكرًا، مع الدعم المناسب.