سياسة الخصوصية

1. من نحن

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع GlotEO، وهي منشأة أسترالية تشغّل الموقع https://gloteo.com ومنتج GlotEO المقدَّم بنموذج البرمجيات كخدمة (ويُشار إليها بضمائر نحن أو لنا أو الخاص بنا)، المعلومات الشخصية والبيانات الشخصية (البيانات الشخصية) وتستخدمها وتخزّنها وتشاركها. تخضع الشروط التي تنظّم علاقتنا بالعملاء لقانون ولاية فيكتوريا، أستراليا.

بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما فيها مبادئ الخصوصية الأسترالية، واللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR)، وقانون حماية البيانات البريطاني لعام 2018، نُعدّ جهة التحكّم في البيانات الشخصية التي نجمعها عن زوّار الموقع وأصحاب الحسابات والأشخاص الذين يتواصلون معنا. وعندما نعالج بيانات شخصية واردة في محتوى ترسله للترجمة (مثل نصوص على موقعك الإلكتروني تتضمن ما يحدّد هوية عملائك)، فإننا نقوم بذلك بصفتنا جهة معالجة وفقًا لتعليماتك. وتخضع هذه المعالجة لـملحق معالجة البيانات الخاص بنا.

تنطبق هذه السياسة كلما جمعنا بياناتك الشخصية. ويشمل ذلك زيارتك لهذا الموقع، أو إنشاء حساب على https://app.gloteo.com/، أو دفع رسوم اشتراك، أو التواصل معنا، أو استخدام GlotEO لترجمة نسخ بلغات مختلفة من موقع إلكتروني أو تطبيق أو صور أو فيديو واستضافتها.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية. فهي توضّح من نحن، وكيف نستخدم بياناتك الشخصية ولماذا، وحقوقك، وكيفية التواصل معنا أو مع جهة رقابية إذا كانت لديك شكوى. تُقدَّم جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وطلبات الوصول والتصحيح والحذف والشكاوى عبر نموذج الاتصال، وهو قناة التواصل بشأن الخصوصية المعتمدة لهذه السياسة.

2. أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها

قد تشمل البيانات الشخصية التي نجمعها ما يلي:

1. الاسم؛
2. عنوان البريد الإلكتروني؛
3. بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب (نخزّن كلمة المرور بصيغة مُجزّأة، وليس كنص صريح)؛
4. تفاصيل الفوترة والمعلومات المتعلقة بالدفع التي يعالجها شريكنا لخدمات الدفع؛
5. رقم الهاتف وبيانات الاتصال الأخرى التي تختار تزويدنا بها؛
6. معلومات عن نشاطك التجاري ومواقعك الإلكترونية ومتطلبات التوطين لديك؛
7. المحتوى الذي ترسله لتمكيننا من تقديم الخدمة، بما في ذلك نصوص المواقع الإلكترونية أو التطبيقات، ومسارد المصطلحات، والصور، والفيديو، والملفات ذات الصلة؛
8. المعلومات التي ترسلها عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني؛
9. المعلومات الواردة في استطلاعات الرأي أو الاستبيانات أو العروض الترويجية التي تشارك فيها؛
10. عند السماح بملفات تعريف الارتباط التحليلية أو الإعلانية، نوع الجهاز، وعنوان IP، والموقع الجغرافي التقريبي، وإحصاءات مشاهدات الصفحات، وبيانات الإعلانات، ومعلومات سجلات الويب المعتادة؛
11. خيارات ملفات تعريف الارتباط والموافقة؛ و
12. أي معلومات أخرى تقدّمها عبر هذا الموقع أو تطبيق GlotEO أو أثناء تقديمنا الخدمات لك.

لا نشترط تقديم تاريخ الميلاد أو وثيقة هوية حكومية لاستخدام GlotEO. يُرجى عدم إرسال معلومات حساسة إلينا، بما في ذلك المعلومات الصحية، أو البيانات البيومترية، أو المعرّفات الحكومية، أو المعلومات المتعلقة بالأصل العرقي أو الإثني، أو المعتقدات الدينية، أو التوجّه الجنسي، أو السجلات الجنائية، ما لم يكن لديك أساس قانوني لذلك ونكن قد وافقنا كتابيًا على جواز استخدام الخدمة لمعالجة تلك المعلومات. فالخدمة القياسية غير مصمّمة لهذا الغرض.

قد يؤدي ربط موقع إلكتروني إلى معالجتنا بيانات شخصية موجودة أصلًا على صفحاته، حتى إن لم تكن تقصد تحميلها. يجب أن يتوفر لديك أساس قانوني لهذه المعالجة. وأنت مسؤول عن المحتوى الذي تربطه بالخدمة.

3. كيف نجمع المعلومات الشخصية

نسعى إلى أن تكون المعلومات التي نجمعها كاملة ودقيقة ومحمية من الوصول غير المصرّح به. وقد نجمع البيانات الشخصية منك مباشرةً أو من أطراف ثالثة، بما في ذلك عندما تقوم بما يلي:

1. زيارة هذا الموقع أو تطبيقنا أو استخدام أيٍّ منهما؛
2. إنشاء حساب، أو البدء باستخدام خطة مجانية، أو شراء اشتراك مدفوع؛
3. ربط موقع إلكتروني أو نظام إدارة محتوى (CMS) أو أي تكامل آخر؛
4. إرسال صفحات أو سلاسل نصية أو صور أو فيديو للترجمة؛
5. التواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات التواصل الاجتماعي؛
6. التعاقد معنا لتقديم خدمات لك، أو عرض تقديم خدمات لنا؛
7. التفاعل مع محتوانا أو إعلاناتنا أو صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي؛ أو
8. الاستفسار عن الاستثمار في نشاطنا التجاري أو شرائه.

قد نجمع البيانات أيضًا من خلال أدوات تحليل الويب وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. يمكنك مراجعة خيارات ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وتغييرها باستخدام إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل هذا الموقع. راجع القسم 7 أدناه.

4. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها للأغراض التالية:

1. تقديم خدمة GlotEO وتشغيلها واستضافتها ودعمها، بما يشمل ترجمة المحتوى وإنشاء نسخ بلغات مختلفة وتطبيق إعدادات تحسين محركات البحث متعددة اللغات التي تضبطها؛
2. إنشاء الحسابات والاشتراكات وإدارة كلٍّ منها، وإدارة الفوترة وحصص الاستخدام؛
3. الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم وإرسال الرسائل الإدارية؛
4. الاحتفاظ بالسجلات وإدارة أعمالنا؛
5. الامتثال للقانون وتسوية النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا؛
6. إرسال رسائل تسويقية وتحديثات عن المنتجات، عند حصولنا على موافقتك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت؛ و
7. تحقيق مصالحنا المشروعة، بما في ذلك فهم كيفية استخدام الموقع الإلكتروني (عند منح الموافقة على التحليلات)، والحفاظ على أمان المنصة، والنظر في طلبات التوظيف، وإعداد إحصاءات لا تكشف عن هويتك كلما أمكن ذلك.

المعالجة بالذكاء الاصطناعي ومحتوى العملاء

تعالج GlotEO محتوى العملاء لتقديم خدمات الترجمة والتوطين والنشر والخدمات ذات الصلة. وقد يُرسَل محتوى العملاء إلى OpenAI وإلى واجهة Gemini API من Google ليتمكّن هذان المزوّدان من إنتاج الترجمة أو التوطين الذي طلبته. ويُسمّى ذلك الاستدلال: أي استخدام نموذج لإنتاج مخرجات. ولا يُعدّ ذلك إذنًا بتدريب نموذج على هذا المحتوى أو ضبطه الدقيق باستخدامه.

لا نستخدم محتوى العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو ضبطها الدقيق ما لم تمنح إذنًا منفصلًا وصريحًا. ونُلزم مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا بعدم استخدام محتوى العملاء لتدريب النماذج ما لم تكن قد منحت هذا الإذن. وينطبق ذلك على جميع الخطط، بما فيها خطة Free، وعلى النصوص والصور والفيديو التي ترسلها.

تصرّح OpenAI بأن بيانات واجهة API لا تُستخدم لتدريب نماذجها ما لم تُمنح موافقة صريحة على هذا الاستخدام. ونحن لا نوافق على استخدام محتوى العملاء لهذا الغرض. ولا تستخدم واجهة Gemini API المدفوعة من Google المدخلات والردود لتحسين منتجات Google. ولا نرسل محتوى العملاء ضمن حصة الاستخدام غير المدفوعة لواجهة Gemini، لأن تلك الحصة قد تُستخدم لتحسين منتجات Google، كما لا نُشرك محتوى العملاء في برامج Google لمشاركة السجلات أو المساهمين.

تعتمد مدة احتفاظ المزوّد بهذا المحتوى على المزوّد وميزة واجهة API وإعدادات الحساب. ولا يُحذف محتوى العملاء بالضرورة فور إنشاء الرد. ففي واجهة Gemini API المدفوعة، تسجّل Google المدخلات والردود لفترة محدودة لمراقبة إساءة الاستخدام. ويخضع الاحتفاظ بالبيانات في واجهة OpenAI API لسياسات OpenAI وإعدادات حساب API، وقد يشمل ذلك فترة محدودة لمراقبة إساءة الاستخدام. ولا نصف أيًا من المسارين هنا بأنه لا يحتفظ بالبيانات مطلقًا. ترسل وظيفة ترجمة المواقع الإلكترونية النصوص إلى واجهة Gemini API، ولا تفعّل ميزة الاستناد إلى بحث Google (Grounding with Google Search)، أو واجهة File API، أو خيار عدم الاحتفاظ بالبيانات. وتخضع هذه الميزات لقواعد احتفاظ مختلفة، موضّحة في ملاحظات الاحتفاظ بالبيانات وشروط Gemini API من Google. أما التزامات OpenAI المنشورة فترد في صفحة خصوصية بيانات الأعمال الخاصة بها.

تتولى Verbalate Pty Ltd معالجة الفيديو والصوت لإنتاج الوسائط الموطّنة التي طلبتها. وتخضع هذه المعالجة للقاعدة نفسها: لا نستخدم المحتوى لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نسمح لأي مزوّد بذلك، ما لم تمنح إذنًا منفصلًا وصريحًا. ترد أسماء المزوّدين والوثائق ذات الصلة في سجل جهات المعالجة الفرعية.

قد نحلّل المعلومات التشغيلية، مثل سجلات الأخطاء وأعداد مرات الاستخدام والأحداث الأمنية، للحفاظ على الأمان واستكشاف المشكلات وحلها وتحسين أداء الخدمة. ويستند ذلك إلى السجلات التشغيلية، ولا يُعدّ استخدامًا لمحتوى العملاء في التعلّم الآلي أو تدريب النماذج.

5. مشاركة بياناتك

قد نشارك البيانات الشخصية في الحالات التالية:

1. مع مقدّمي الخدمات المذكورين في سجلّ الجهات الفرعية لمعالجة البيانات لدينا، للأغراض ولأنواع البيانات وفي المواقع المحدّدة فيه، بما يشمل الاستضافة والبنية التحتية والبريد الإلكتروني والتحليلات (عند الموافقة عليها)، ومقدّمي خدمات الذكاء الاصطناعي أو الوسائط الذين ينتجون الترجمات أو يوطّنون مقاطع الفيديو؛
2. مع مزوّد خدمات الدفع المعروض عند إتمام الشراء، وذلك عند الدفع. ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً؛
3. مع المستشارين المهنيين، مثل المحامين والمحاسبين ومدقّقي الحسابات، بموجب التزامات بالحفاظ على السرية؛
4. عندما يقتضي ذلك قانون أو لائحة أو جهة مختصة؛
5. في حال تغيّر السيطرة على الشركة أو بيع أصول النشاط التجاري أو نقلها، بالقدر الذي يسمح به القانون وبموجب ترتيبات للحفاظ على السرية؛ وكذلك
6. مع طرف ثالث تطلب منا مشاركة البيانات معه.

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقبل أن نبدأ باستخدام جهة فرعية جديدة لمعالجة محتوى العملاء، نحدّث السجلّ. ويجوز لعملاء الأعمال الاعتراض وفقًا لما هو موضّح في ملحق معالجة البيانات.

6. محتوى العملاء وزوّارك

صُمّم GlotEO لترجمة المواقع الإلكترونية والتطبيقات والصور ومقاطع الفيديو التي تتحكّم فيها. وأنت مسؤول عن ذلك المحتوى، بما في ذلك أي بيانات شخصية لعملائك أو موظفيك أو زوّارك تظهر فيه.

يجب أن يكون لديك أساس قانوني لجمع تلك البيانات وإرسالها، ويجب ألّا تستخدم GlotEO لمعالجة محتوى لا يُسمح لك بنسخه أو ترجمته أو استضافته. وتوضّح شروطنا الضمانات التي تقدّمها والترخيص المحدود لمعالجة ذلك المحتوى حتى نتمكّن من تقديم الخدمة.

7. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة. وتضمن ملفات تعريف الارتباط الضرورية عمل الموقع، بما في ذلك تذكّر اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط. وبموافقتك، قد نستخدم أيضًا:

1. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات، لتذكّر الإعدادات؛
2. ملفات تعريف الارتباط التحليلية، بما في ذلك Google Tag Manager / Google Analytics، لفهم كيفية استخدام الموقع؛ وكذلك
3. ملفات تعريف الارتباط التسويقية، لقياس أداء الحملات والمحتوى المرتبط بها.

يعتمد الموقع التسويقي على الموافقة المسبقة. ولا تُحمّل علامات التحليلات والتسويق إلا بعد موافقتك على هاتين الفئتين. ويمكنك تغيير اختياراتك في أي وقت من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الصفحة. وقد يستخدم تطبيق GlotEO ملفات تعريف ارتباط إضافية ضرورية تمامًا لتسجيل الدخول وأمان الحساب.

8. الأمان

نطبّق تدابير حماية تقنية وتنظيمية معقولة ومناسبة، مصمّمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به والإفصاح والتعديل والفقدان. وتشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، واستخدام HTTPS (TLS) للموقع والتطبيق، وتخزين كلمات مرور الحسابات بصيغة مُجزّأة، وإجراءات للاستجابة للحوادث الأمنية. ونراجع هذه التدابير مع تطوّر المنصة. وتتوفر تفاصيل إضافية، بما في ذلك الشهادات التي لا نحملها حاليًا، في صفحة الأمان.

إذا تأكّدنا من وقوع حادث أمني يؤثّر في البيانات الشخصية التي نحتفظ بها، فسنُخطر أصحاب الحسابات المتأثرين دون تأخير غير مبرّر، وسنتعاون معهم بصورة معقولة في التحقيق الذي يجرونه. وهذا الإخطار منفصل عن أي واجب بإبلاغ جهة تنظيمية أو إخطار الأفراد.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

9. الروابط

قد يحتوي موقعنا وتطبيقنا على روابط لمواقع أخرى، بما في ذلك منصات إدارة المحتوى وصفحات الدفع ومنتجات الشركاء. وتُقدَّم هذه الروابط للتسهيل عليك. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية في المواقع المرتبطة. يُرجى مراجعة سياساتها قبل استخدامها.

10. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتّع ببعض الحقوق التالية أو جميعها فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

1. الوصول. الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والحصول على معلومات ذات صلة بكيفية استخدامنا لها.
2. الحصول على المعلومات. تلقّي معلومات واضحة عن كيفية استخدامنا لبياناتك. وتشكّل هذه السياسة جزءًا من ذلك.
3. التصحيح. طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
4. الاعتراض. الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، بما في ذلك المعالجة لأغراض التسويق المباشر.
5. التقييد. طلب تقييد استخدام البيانات لاحقًا في حالات معيّنة. وقد نستمر في تخزينها.
6. المحو. طلب حذف البيانات الشخصية عندما لا تعود ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، أو في حالات أخرى ينصّ عليها القانون.
7. نقل البيانات. طلب الحصول على بعض بياناتك الشخصية بصيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، أو إرسالها إلى جهة تحكّم أخرى حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
8. سحب الموافقة. عندما نعتمد على الموافقة، بما في ذلك للتسويق وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، يمكنك سحبها في أي وقت. ولا يؤثّر ذلك في المعالجة التي أُجريت بالفعل.
9. الشكاوى. تقديم شكوى إلى جهة رقابية. ويشمل ذلك في أستراليا مكتب مفوّض المعلومات الأسترالي، وفي المملكة المتحدة مكتب مفوّض المعلومات، وفي المنطقة الاقتصادية الأوروبية هيئة حماية البيانات المحلية.

لممارسة هذه الحقوق، استخدم نموذج التواصل لدينا. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل اتخاذ إجراء بشأن طلبك. ونسعى للرد على طلبات الوصول والتصحيح والحذف خلال 30 يومًا. وإذا كان الطلب معقّدًا، فسنبلغك بذلك ونوضّح الوقت الإضافي الذي نحتاج إليه.

11. مدة احتفاظنا بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للفترات المبيّنة أدناه، وللمدة اللازمة فقط لتحقيق الغرض الذي جمعناها من أجله. وقد يحتفظ مقدّم خدمة مذكور في سجلّ الجهات الفرعية لمعالجة البيانات بنسخته الخاصة لمدة أقصر أو أطول وفقًا لما هو مذكور فيه، مثل سجلات مراقبة إساءة الاستخدام.

نتلف البيانات الشخصية أو نزيل ما يحدد الهوية منها عندما لا نعود بحاجة إليها، وفقًا للقوانين المعمول بها، بما في ذلك مبدأ الخصوصية الأسترالي رقم 11 حيثما ينطبق. ويجب الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض ضريبية أو لتسوية النزاعات أو لأسباب أمنية، حتى بعد طلبك حذفها.

عند حذف مشروع أو إغلاق حساب، يُزال المحتوى من أنظمة GlotEO النشطة وفقًا لهذا الجدول الزمني. ولا يؤدي ذلك إلى محو نسخ الصفحات التي نشرتها والتي قد تكون محركات البحث أو المواقع المستقلة الأخرى قد احتفظت بها بالفعل.

12. نقل البيانات إلى خارج أستراليا والمملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

نستعين بمقدّمي الخدمات المدرجين في سجل المعالجين الفرعيين. وقد يخزّنون البيانات أو يعالجونها في أستراليا وفي بلدان أخرى، بما فيها الولايات المتحدة. وقد لا توفّر تلك البلدان الحماية القانونية نفسها التي يوفّرها البلد الذي تقيم فيه.

عندما ننقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نتخذ تدابير لحمايتها بمستوى مماثل من الحماية، وقد تشمل هذه التدابير البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو آلية قانونية أخرى لنقل البيانات. تواصل معنا إذا أردت مزيدًا من المعلومات حول هذه الضمانات.

13. التواصل والتغييرات والشكاوى

للاستفسار عن هذه السياسة، أو للوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو لتقديم شكوى، استخدم نموذج التواصل الخاص بنا. إذا كنت تقدّم شكوى، فأدرج عبارة «شكوى بشأن الخصوصية» في رسالتك. سنؤكد استلام الشكوى ونسعى إلى الرد عليها خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا، يمكنك التواصل مع مكتب مفوّض المعلومات الأسترالي عبر oaic.gov.au، أو مع الجهة الرقابية في بلد إقامتك.

قد نغيّر سياسة الخصوصية هذه بنشر نسخة محدّثة على هذه الصفحة. وإذا أجرينا تغييرًا جوهريًا، فسنُخطر أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل دخوله حيّز التنفيذ بما لا يقل عن 30 يومًا، ما لم يقتضِ القانون أو التعامل مع خطر أمني مهلة أقصر. وإذا لم توافق على تغيير جوهري، فيمكنك إغلاق حسابك قبل دخوله حيّز التنفيذ. يُرجى مراجعة هذه الصفحة من حين لآخر.

روابط ذات صلة: الشروط · الأمان · المعالجون الفرعيون · ملحق معالجة البيانات · التواصل