سياسة الخصوصية

1. من نحن

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع GlotEO، وهي منشأة أسترالية تشغّل موقع https://gloteo.com ومنتج GlotEO للبرمجيات كخدمة (ويُشار إليها بضمائر نحن أو لنا أو الخاص بنا)، المعلومات والبيانات الشخصية (البيانات الشخصية) وتستخدمها وتخزّنها وتشاركها. وتخضع الشروط الخاصة بعملائنا لقوانين ولاية فيكتوريا في أستراليا.

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما فيها مبادئ الخصوصية الأسترالية، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي 2016/679 (GDPR)، وقانون حماية البيانات البريطاني لعام 2018، نُعدّ جهة التحكم في البيانات الشخصية التي نجمعها عن زوّار الموقع وأصحاب الحسابات والأشخاص الذين يتواصلون معنا. وعندما نعالج بيانات شخصية واردة في محتوى ترسله للترجمة (مثل نصوص على موقعك الإلكتروني تحدّد هوية عملائك)، فإننا نقوم بذلك بصفتنا جهة معالجة بناءً على تعليماتك. وتخضع هذه المعالجة لـملحق معالجة البيانات الخاص بنا.

تنطبق هذه السياسة كلما جمعنا بياناتك الشخصية. ويشمل ذلك زيارتك لهذا الموقع، أو إنشاء حساب على https://app.gloteo.com/، أو دفع رسوم اشتراك، أو التواصل معنا، أو استخدام GlotEO لترجمة واستضافة نسخ بلغات مختلفة من موقع إلكتروني أو تطبيق أو صور أو مقاطع فيديو.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية. فهي توضّح من نحن، وكيف نستخدم بياناتك الشخصية ولماذا، وما هي حقوقك، وكيفية التواصل معنا أو مع جهة رقابية إذا كانت لديك شكوى. تُقدَّم جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وطلبات الوصول والتصحيح والحذف والشكاوى عبر نموذج التواصل، وهو قناة التواصل بشأن الخصوصية المعتمدة لهذه السياسة.

2. أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها

قد تشمل البيانات الشخصية التي نجمعها ما يلي:

1. الاسم؛
2. عنوان البريد الإلكتروني؛
3. بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب (نخزّن قيمة تجزئة كلمة المرور، وليس كلمة مرورك كنص صريح)؛
4. تفاصيل الفوترة والمعلومات المتعلقة بالدفع التي يعالجها شريكنا لخدمات الدفع؛
5. رقم الهاتف وبيانات الاتصال الأخرى التي تختار تزويدنا بها؛
6. معلومات عن نشاطك التجاري ومواقعك الإلكترونية ومتطلبات التوطين لديك؛
7. المحتوى الذي ترسله لتمكيننا من تقديم الخدمة، بما في ذلك نصوص المواقع الإلكترونية أو التطبيقات، ومسارد المصطلحات، والصور، ومقاطع الفيديو، والملفات ذات الصلة؛
8. المعلومات التي ترسلها عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني؛
9. المعلومات المستمدة من استطلاعات الرأي أو الاستبيانات أو العروض الترويجية التي تشارك فيها؛
10. عند السماح بملفات تعريف الارتباط للتحليلات أو الإعلانات: نوع الجهاز، وعنوان IP، والموقع الجغرافي التقريبي، وإحصاءات مشاهدات الصفحات، وبيانات الإعلانات، ومعلومات سجلات الويب المعتادة؛
11. اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط والموافقة؛ وكذلك
12. أي معلومات أخرى تقدّمها عبر هذا الموقع أو تطبيق GlotEO أو أثناء تقديمنا الخدمات لك.

لا نشترط تقديم تاريخ الميلاد أو وثيقة هوية حكومية لاستخدام GlotEO. يُرجى عدم إرسال معلومات حساسة إلينا، بما في ذلك المعلومات الصحية أو البيانات البيومترية أو المعرّفات الحكومية أو المعلومات المتعلقة بالأصل العرقي أو الإثني أو المعتقدات الدينية أو التوجّه الجنسي أو السجلات الجنائية، إلا إذا كان لديك أساس قانوني لذلك ووافقنا كتابيًا على إمكانية استخدام الخدمة لمعالجة تلك المعلومات. فالخدمة القياسية غير مصمّمة لهذا الغرض.

قد يؤدي ربط موقع إلكتروني إلى معالجتنا بيانات شخصية موجودة أصلًا على صفحاته، حتى إن لم تكن تقصد تحميلها. ويجب أن يتوفر لديك أساس قانوني لهذه المعالجة. وأنت مسؤول عن المحتوى الذي تربطه بالخدمة.

3. كيف نجمع المعلومات الشخصية

نسعى إلى ضمان اكتمال المعلومات التي نجمعها ودقّتها وحمايتها من الوصول غير المصرّح به. وقد نجمع البيانات الشخصية منك مباشرةً أو من أطراف ثالثة، بما في ذلك عندما تقوم بما يلي:

1. زيارة هذا الموقع أو استخدامه أو استخدام تطبيقنا؛
2. إنشاء حساب أو البدء بخطة مجانية أو شراء اشتراك مدفوع؛
3. ربط موقع إلكتروني أو نظام إدارة محتوى أو أي تكامل آخر؛
4. إرسال صفحات أو سلاسل نصية أو صور أو مقاطع فيديو للترجمة؛
5. التواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات التواصل الاجتماعي؛
6. التعاقد معنا لتقديم خدمات لك، أو عرض تقديم خدمات لنا؛
7. التفاعل مع محتوانا أو إعلاناتنا أو صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي؛ أو
8. الاستفسار عن الاستثمار في نشاطنا التجاري أو شرائه.

قد نجمع البيانات أيضًا عبر أدوات تحليل الويب وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. يمكنك مراجعة اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وتغييرها باستخدام إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل هذا الموقع. راجع القسم 7 أدناه.

4. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها للأغراض التالية:

1. تقديم خدمة GlotEO وتشغيلها واستضافتها ودعمها، بما في ذلك ترجمة المحتوى وإنشاء نسخ بلغات مختلفة وتطبيق إعدادات تحسين محركات البحث متعددة اللغات التي تضبطها؛
2. إنشاء الحسابات والاشتراكات وإدارتها، وإدارة الفوترة وحصص الاستخدام؛
3. الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم وإرسال الرسائل الإدارية؛
4. الاحتفاظ بالسجلات وإدارة أعمالنا؛
5. الامتثال للقانون وتسوية النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا؛
6. إرسال رسائل تسويقية ومستجدات المنتجات بعد الحصول على موافقتك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت؛ وكذلك
7. تحقيق مصالحنا المشروعة، بما في ذلك فهم كيفية استخدام الموقع الإلكتروني (عند منح الموافقة على التحليلات)، والحفاظ على أمان المنصة، والنظر في طلبات التوظيف، وإعداد إحصاءات لا تكشف هويتك متى أمكن ذلك.

المعالجة بالذكاء الاصطناعي ومحتوى العملاء

تعالج GlotEO محتوى العملاء لتقديم خدمات الترجمة والتوطين والنشر والخدمات ذات الصلة. وقد يُرسل محتوى العملاء إلى OpenAI وإلى واجهة Gemini API من Google ليتمكن هذان المزوّدان من إنشاء الترجمة أو التوطين الذي طلبته. وهذا ما يُسمّى بالاستدلال، أي استخدام نموذج لإنتاج مخرجات. ولا يُعدّ ذلك إذنًا بتدريب نموذج على هذا المحتوى أو ضبطه ضبطًا دقيقًا باستخدامه.

لا نستخدم محتوى العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو ضبطها ضبطًا دقيقًا إلا إذا منحتنا إذنًا منفصلًا وصريحًا. ونُلزم مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا بعدم استخدام محتوى العملاء لتدريب النماذج ما لم تكن قد منحت هذا الإذن. وينطبق ذلك على جميع الخطط، بما فيها الخطة المجانية، وعلى النصوص والصور ومقاطع الفيديو التي ترسلها.

توضح OpenAI أن بيانات واجهة API لا تُستخدم لتدريب نماذجها إلا عند الموافقة الصريحة على هذا الاستخدام. ونحن لا نوافق على استخدام محتوى العملاء لهذا الغرض. ولا تستخدم واجهة Gemini API المدفوعة من Google المطالبات والردود لتحسين منتجات Google. ولا نرسل محتوى العملاء ضمن حصة الاستخدام المجانية لواجهة Gemini API، لأن البيانات ضمن تلك الحصة قد تُستخدم لتحسين منتجات Google. كما لا نُشرك محتوى العملاء في برامج Google لمشاركة السجلات أو المساهمة بالبيانات.

تعتمد مدة احتفاظ المزوّد بهذا المحتوى على المزوّد نفسه، وميزة واجهة API المستخدمة، وإعدادات الحساب. ولا يُحذف محتوى العملاء بالضرورة فور إنشاء الرد. ففي واجهة Gemini API المدفوعة، تحتفظ Google بسجلات المطالبات والردود لفترة محدودة لرصد إساءة الاستخدام. ويخضع الاحتفاظ بالبيانات في واجهة API من OpenAI لسياسات OpenAI وإعدادات حساب API، وقد يشمل ذلك فترة محدودة لرصد إساءة الاستخدام. ولا نصف هنا أيًا من هذين المسارين بأنه لا يحتفظ بالبيانات مطلقًا. ترسل وظيفة ترجمة المواقع الإلكترونية النصوص إلى واجهة Gemini API، ولا تُفعّل ميزة الاستناد إلى نتائج بحث Google، أو واجهة File API، أو خيار عدم الاحتفاظ بالبيانات. ولهذه الميزات قواعد احتفاظ مختلفة، موضحة في ملاحظات الاحتفاظ بالبيانات وشروط Gemini API من Google. وترد التزامات OpenAI المنشورة في صفحتها الخاصة بخصوصية بيانات الأعمال.

تتولى Verbalate Pty Ltd معالجة الفيديو والصوت لإنشاء الوسائط الموطّنة التي طلبتها. وتخضع هذه المعالجة للقاعدة نفسها: لا نستخدم المحتوى لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نسمح لأي مزوّد بذلك، إلا إذا منحت إذنًا منفصلًا وصريحًا. وترد أسماء المزوّدين ووثائقهم في سجل المعالجين الفرعيين.

قد نحلل معلومات تشغيلية، مثل سجلات الأخطاء وأعداد مرات الاستخدام والأحداث الأمنية، للحفاظ على الأمان واستكشاف المشكلات وحلها وتحسين أداء الخدمة. ويعتمد ذلك على السجلات التشغيلية، ولا يُعدّ استخدامًا لمحتوى العملاء في التعلّم الآلي أو تدريب النماذج.

5. مشاركة بياناتك

قد نشارك البيانات الشخصية في الحالات التالية:

1. مع مزوّدي الخدمات المذكورين في سجل المعالجين الفرعيين، للأغراض وأنواع البيانات وفي المواقع المحددة فيه، بما يشمل الاستضافة والبنية التحتية والبريد الإلكتروني والتحليلات (عند الموافقة عليها)، ومزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي أو الوسائط الذين يُنشئون الترجمات أو يوطّنون مقاطع الفيديو؛
2. مع مزوّد خدمة الدفع الموضّح عند إتمام الشراء، عندما تدفع. ولا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملةً؛
3. مع مستشارين مهنيين، مثل المحامين والمحاسبين ومدققي الحسابات، بموجب التزامات بالحفاظ على السرية؛
4. عندما يقتضي القانون أو اللوائح أو جهة مختصة ذلك؛
5. في حال حدوث تغيير في السيطرة على الشركة، أو بيع أصول النشاط التجاري أو نقلها، بالقدر الذي يسمح به القانون وبموجب ترتيبات للحفاظ على السرية؛ وكذلك
6. مع طرف ثالث تطلب منا مشاركة البيانات معه.

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونحدّث السجل قبل البدء في الاستعانة بمعالج فرعي جديد لمعالجة محتوى العملاء. ويجوز لعملاء الأعمال الاعتراض وفقًا لما هو موضح في ملحق معالجة البيانات.

6. محتوى العملاء وزوّارك

صُممت GlotEO لترجمة المواقع الإلكترونية والتطبيقات والصور ومقاطع الفيديو التي تتحكم فيها. وأنت مسؤول عن هذا المحتوى، بما في ذلك أي بيانات شخصية لعملائك أو موظفيك أو زوّارك تظهر فيه.

يجب أن يكون لديك أساس قانوني لجمع تلك البيانات وإرسالها، وألّا تستخدم GlotEO لمعالجة محتوى لا يُسمح لك بنسخه أو ترجمته أو استضافته. وتوضح شروطنا الضمانات التي تقدمها والترخيص المحدود الذي تمنحنا إياه لمعالجة ذلك المحتوى حتى نتمكن من تقديم الخدمة.

7. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة. وتضمن ملفات تعريف الارتباط الضرورية عمل الموقع، بما في ذلك تذكّر اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط. وبموافقتك، قد نستخدم أيضًا:

1. ملفات تعريف ارتباط التفضيلات، لتذكّر الإعدادات؛
2. ملفات تعريف ارتباط التحليلات، بما في ذلك Google Tag Manager / Google Analytics، لفهم كيفية استخدام الموقع؛ وكذلك
3. ملفات تعريف ارتباط التسويق، لقياس أداء الحملات والمحتوى المرتبط بها.

يعتمد الموقع التسويقي على الموافقة المسبقة الصريحة. ولا تُحمَّل وسوم التحليلات والتسويق حتى توافق على هاتين الفئتين. ويمكنك تغيير اختياراتك في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الصفحة. وقد يستخدم تطبيق GlotEO ملفات تعريف ارتباط إضافية ضرورية حصرًا لتسجيل الدخول وأمان الحساب.

8. الأمان

نطبّق تدابير حماية تقنية وتنظيمية معقولة ومناسبة، مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به والإفصاح عنها وتعديلها وفقدانها. وتشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، واستخدام HTTPS (TLS) للموقع الإلكتروني والتطبيق، وتخزين كلمات مرور الحسابات بصيغة تجزئة، وإجراءات للاستجابة للحوادث الأمنية. ونراجع هذه التدابير مع تطوّر المنصة. وتجد مزيدًا من التفاصيل، بما في ذلك الشهادات التي لا نحملها حاليًا، في صفحة الأمان.

إذا تأكدنا من وقوع حادث أمني يؤثر في بيانات شخصية نحتفظ بها، فسنُخطر أصحاب الحسابات المتأثرة دون تأخير غير مبرر، ونتعاون على نحو معقول في التحقيق الذي يجرونه. وهذا الإخطار منفصل عن أي التزام بإبلاغ جهة رقابية أو إخطار الأفراد.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

9. الروابط

قد يتضمن موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا روابط إلى مواقع أخرى، بما في ذلك منصات إدارة المحتوى وصفحات الدفع ومنتجات الشركاء. ونوفر هذه الروابط لتسهيل الاستخدام. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية في المواقع المرتبطة. يُرجى مراجعة سياساتها قبل استخدامها.

10. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض الحقوق التالية أو جميعها فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

1. الوصول. الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وعلى المعلومات ذات الصلة بكيفية استخدامها.
2. الحصول على المعلومات. تلقي معلومات واضحة حول كيفية استخدامنا لبياناتك. وتُعدّ هذه السياسة جزءًا من ذلك.
3. التصحيح. مطالبتنا بتصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
4. الاعتراض. الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة، بما فيها المعالجة لأغراض التسويق المباشر.
5. تقييد المعالجة. مطالبتنا بتقييد أي استخدام لاحق في حالات معينة. وقد نستمر في تخزين البيانات.
6. المحو. مطالبتنا بحذف البيانات الشخصية عندما تنتفي الحاجة إليها للغرض الذي جُمعت من أجله، أو في حالات أخرى ينص عليها القانون.
7. نقل البيانات. طلب الحصول على بعض بياناتك الشخصية بصيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، أو طلب إرسالها إلى جهة تحكم أخرى متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
8. سحب الموافقة. عندما نستند إلى موافقتك، بما في ذلك للتسويق وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، يمكنك سحبها في أي وقت. ولا يؤثر ذلك في المعالجة التي أُجريت بالفعل.
9. الشكاوى. تقديم شكوى إلى جهة رقابية. ويشمل ذلك مكتب مفوّض المعلومات الأسترالي في أستراليا، ومكتب مفوّض المعلومات في المملكة المتحدة، وسلطة حماية البيانات المحلية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

لممارسة هذه الحقوق، استخدم نموذج التواصل. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. ونسعى إلى الرد على طلبات الوصول والتصحيح والحذف خلال 30 يومًا. وإذا كان الطلب معقدًا، فسنُبلغك بذلك ونوضح الوقت الإضافي الذي نحتاج إليه.

11. مدة احتفاظنا بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للفترات المحددة أدناه، وبالقدر اللازم فقط للغرض الذي جمعناها من أجله. وقد يحتفظ أحد المزوّدين المذكورين في سجل المعالجين الفرعيين بنسخته الخاصة لمدة أقصر أو أطول وفقًا لما هو مبيّن في السجل، مثل سجلات رصد إساءة الاستخدام.

نتلف البيانات الشخصية أو نزيل ما يحدد الهوية منها عندما تنتفي حاجتنا إليها، وفقًا للقوانين المعمول بها، بما فيها مبدأ الخصوصية الأسترالي رقم 11 حيثما ينطبق. ويجب الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض الضرائب أو النزاعات أو الأمان، حتى بعد طلبك حذفها.

يؤدي حذف مشروع أو إغلاق حساب إلى إزالة المحتوى من أنظمة GlotEO النشطة وفق هذا الجدول الزمني. ولا يؤدي ذلك إلى محو نسخ الصفحات التي نشرتها والتي قد تكون محركات البحث أو المواقع المستقلة الأخرى تحتفظ بها بالفعل.

12. نقل البيانات إلى خارج أستراليا والمملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

نستعين بمقدمي الخدمات الواردين في سجل جهات المعالجة الفرعية. وقد يخزّنون البيانات أو يعالجونها في أستراليا وفي دول أخرى، بما فيها الولايات المتحدة. وقد لا توفر تلك الدول الحماية القانونية نفسها التي توفرها الدولة التي تقيم فيها.

عندما ننقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نتخذ تدابير لحمايتها بمستوى مماثل، وقد يشمل ذلك البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو آلية أخرى مشروعة لنقل البيانات. تواصل معنا إذا أردت مزيدًا من المعلومات عن تلك الضمانات.

13. التواصل والتغييرات والشكاوى

للاستفسار عن هذه السياسة، أو للوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو لتقديم شكوى، استخدم نموذج التواصل لدينا. إذا كنت تقدم شكوى، فأدرج عبارة «شكوى متعلقة بالخصوصية» في الرسالة. سنؤكد استلام الشكوى ونسعى إلى الرد عليها خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا، فيمكنك التواصل مع مكتب مفوض المعلومات الأسترالي عبر oaic.gov.au، أو مع الجهة التنظيمية في بلد إقامتك.

قد نغيّر سياسة الخصوصية هذه بنشر نسخة محدّثة على هذه الصفحة. وإذا أجرينا تغييرًا جوهريًا، فسنخطر أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل دخوله حيز التنفيذ بـ30 يومًا على الأقل، ما لم يقتضِ القانون أو التصدي لخطر أمني فترة أقصر. وإذا لم توافق على تغيير جوهري، فيمكنك إغلاق حسابك قبل دخوله حيز التنفيذ. يُرجى مراجعة هذه الصفحة من حين لآخر.

روابط ذات صلة: الشروط · الأمان · جهات المعالجة الفرعية · ملحق معالجة البيانات · التواصل